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拼多多危机公关复盘:6万人助力砍手机没成功,这不是100%的真相

发布于:2022-04-11 12:34来源:小红妹 作者:小红妹 点击:

这两天回顾了下今年的发文,发现很久没有涉足企业危机公关的话题了,本菜鸡公关深感羞愧。所以,决定今天来和大家聊一聊近期很火的一件事:

游戏主播直播在拼多多砍手机,6万人助力没成功,全网等拼多多一个回应。

考虑到拼多多并不算好的名声,菜鸡公关希望大家在阅读本文前,先短暂地屏蔽下那些负面声音,保持一个客观的视角。毕竟,这里只谈公关,不聊是非。

01

事件复盘:你看到的并不是100%的真相

为了还原风波全貌,菜鸡公关观看了游戏主播“超级小桀”的回应视频,作为“受害者”,超级小桀对于本次事件,做了非常完整而且客观的陈述:

1.直播砍价行为实属无意。是和水友在弹幕聊天中偶然产生的一个想法;

2.总共尝试砍价两次。

第一次砍价是砍手机,当时把二维码放在了直播界面上,由于短时间内扫码人数过多,所以页面显示bug,导致砍价无法继续。但在下播两小时后,收到了砍价成功的通知。

第二次砍价是“提现100元”的活动,主播采用的方式是在自己的粉丝群里发布二维码,这次比较顺利,最后得到了40多次抽奖机会,结果全是“祝你好运”。

3.网传6万人助力砍价,这个数字其实只是观看直播的人数,超级小桀并不知道真实助力砍价的人有多少,因为拼多多界面只显示最近的30位,无法查看完整信息。

从上述回应可以看到,主播的质疑点有两方面:

1.第一次砍价未果,下播后便关掉了拼多多app,为什么会在无任何操作的情况下,两小时后显示砍价成功?

2.“提现100元”活动的成功率究竟有多少?

由于人们总是喜欢凑热闹,比起上述质疑,#6万人在线助力砍拼多多不成功#,这个话题更容易传播,所以很快就冲上了热搜榜。

这个话题本身是真实的吗?显然不是。

我们再来看拼多多的回应:

1.“未砍成功”不实。活动信息显示,该博主3月17日12点52分开团砍价一款价值2099元的vivo手机,3月17日16点40分已砍价成功,平台已根据活动规则,向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品,博主于当晚23点34分领取,砍价所获商品已于3月18日9点27分发货,19日8点31分已送达博主所在的长沙市雨花区某代收点。

2.“几万人参与砍价”不实。博主直播期间已公开说明,自己是向其QQ群友发出帮砍邀请,并非几万名观众实际参与了砍价。事实上,关于砍价人数,传言经历了多重演变,从“上千”逐步演变为“几万”、“6万”、“7万”。

3.一单砍价成功的案例,却在某种蓄意推动下,成为与事实完全相反的热搜、热议话题,进而混淆舆论视听。公司法务部门已完成相关证据保全。

4.感谢社会各界对拼多多相关活动的关注和支持,未来平台将进一步完善活动流程和规则,优化活动指引,提升活动体验。

从拼多多的声明来看,它有回应主播的两个质疑点吗?并没有,它回应的是热搜的内容。热搜说6万人,拼多多说不是;热搜说没有砍成功,拼多多说奖品主播已签收。

公关声明的目的是什么?缓解舆论压力,或者是澄清事实。面对拼多多,网民是带有恶意的,或者说,即使拼多多跪地求饶、认错,网民也不会抱有半点同情。所以,这篇声明,拼多多更多是带有澄清事实的目的,不管大家信不信。

02

拼多多“声名狼藉”的口碑与“傲慢”的公关

造成全网“围剿”拼多多这一奇观的原因,很显然,拼多多的口碑快掉落到底了。

相信很多人都有过和菜鸡公关一样类似的经历。很久没联系的老家亲戚,某天突然给你发消息,让你帮忙在拼多多砍一刀。由于很难拒绝,所以只能选择下载拼多多app,从此,你和它结下了不解之缘。

受益于下沉市场,拼多多在淘宝曾经努力但没能成功的小镇、农村开出了花。在为大众提供便利的同时,也因为站得太高受到过诸多非议。

如果要问,哪家互联网大厂的公关最难,拼多多公关一定榜上有名。业界也曾有过多次拼多多公关换帅、部门解散的传言。

回到这一次事件上,菜鸡公关认为,拼多多公关的处理聪明有余,诚意不足。

聪明的点,前面聊到了,公关对于网络谣言一一驳斥,毕竟,拼单这个模式,曾为拼多多开疆拓土立下了汗马功劳,决不允许被质疑。

缺乏诚意的点,有很多:

1.无视主播的质疑点。可以说,拼多多的回应里,主播只是个工具人,拼多多的回应对象,是网民;

2.公关声明并未在拼多多官微上发布,仅通过媒体端流出。拼多多官方微博的最新一条,还停留在去年;

3.#全网等拼多多一个回应#这个热搜,如果菜鸡公关没记错,挂了整整一天,拼多多始终保持沉默。

以上或许还有另一种解释,拼多多公关确实“没人”了。

最后,菜鸡公关想再聊下拼多多和拼多多公关的未来。

菜鸡公关认为,这次危机对拼多多并不会造成实质性的伤害,毕竟,骂名一直在。拼多多击败淘宝,靠的是抢占移动端流量,靠的是拼团的商业模式,靠的是小镇、农村用户最关注的低价策略。在这些内核没有被打破之前,拼多多是拥有未来的。

但拼多多公关的未来却不会那么光明,因为公关是不应该去允许自家品牌一直处于舆论漩涡之中的。产品低价与质量如何保证的争议、免费商品的砍价骗局,法务可以解决一些问题,但公关并不是法务的附庸。

创业公司最常说的一句话,员工需要不断提升自己,跟上公司的高强度、高速度的发展节奏,很显然,拼多多公关是掉队的,又或者说,拼多多的上层公关理念是需要革新的。

文/我家公关是个菜鸡(全网同名)

我是菜鸡公关,七年互联网公关,自由撰稿人,拥有互联网独角兽企业和互联网投行的双重经历。如果你对公关感兴趣,欢迎留言、分享、关注@我家公关是个菜鸡,你的每一次互动都是我更新的动力!


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