和讯消息 9月12日下午，一自称三鹿公关公司的员工在网上发帖称，早在8月，已发生多例婴幼儿食用三鹿奶粉患肾结石病。该公司曾建议三鹿利用奥运特殊时期尽快进行危机公关。
（和讯财经原创）9月11日19时，三鹿在给媒体的宣传稿表示：公司是国内最大的奶粉生产企业，产品经国家有关部门检测均符合国家标准。此前，三鹿对此表示该公司产品无一不是合格的。
（和讯财经原创）但当晚，三鹿又称，部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，涉及700吨奶粉。卫生部的专家称，三聚氰胺可能导致婴幼儿患肾结石病。
（和讯财经原创）
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这则名为“三鹿集团公关解决方案建议”（以下简称“建议”）的帖子主文显示是传真形式，该公关公司向三鹿建议：
（和讯财经原创）首先要安抚受害消费者，1-2年内不让其开口。在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
（和讯财经原创）建议还提出与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权。并强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。/
（和讯财经原创）建议称，目前，三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作，除非涉及国家权威机构的通报，该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻。
（和讯财经原创） 该公关公司还建议：三鹿安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
帖子显示，该建议落款为“北京涛澜**国际广告有限公司三鹿服务小组”及公司具体地址，发布日期为2008年8月11日。
（和讯财经原创）电话中，该公关公司媒介部负责人田姓女士称，传真看似出自涛澜**，但该公司并没有代理三鹿的公关，也没有设立专门的三鹿服务小组。
（和讯财经原创）田称，目前公司正在根据IP地址追查发贴人，但还没有结果。另外，公司也不准备公开回应此事件。
（和讯财经原创）附：帖子全文
（和讯财经原创）三鹿集团公关解决方案建议
（和讯财经原创）集团各位领导们：
（和讯财经原创）三鹿奶粉的结石负面出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
（和讯财经原创）1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
（和讯财经原创）2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
（和讯财经原创）鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
（和讯财经原创）一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
（和讯财经原创）在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
（和讯财经原创）二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
（和讯财经原创）抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
（和讯财经原创）百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
（和讯财经原创） #p#分页标题#e#签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
（和讯财经原创）三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
（和讯财经原创）本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
（和讯财经原创）因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
（和讯财经原创）综上：
（和讯财经原创）1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
（和讯财经原创）2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
（和讯财经原创）3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
（和讯财经原创）因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
（和讯财经原创）北京涛澜**国际广告有限公司三鹿服务小组
（和讯财经原创）2008年8月11日
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