从7月26日上市至今,年仅3岁的拼多多承受了它这个年纪不该承受的舆论风波。
山寨、假货等声音在上市后愈演愈烈,自 媒 体、用户、网友的负面消息不断增多,如今的拼多多身陷舆论漩涡,正如创始人黄峥所言:“此刻讲什么可能都是错的。”
拼多多身陷舆论漩涡,创始人黄峥:平台假货比例并不高
7月26日,拼多多正式登陆纳斯达克,开盘价26.5美元,较发行价19美元涨39.5%,截至收盘,拼多多股价报26.70美元,涨40.53%,以收盘价估算,黄峥所持股票价值约138.5亿美元,黄峥个人财富超过刘强东,排名中国大陆富豪第12位。
仅仅花了三年时间,拼多多借着3亿多用户的力量缔造了又一个电商奇迹。
然而在狂奔疾行的同时,负面消息如洪水猛兽一般袭来。截止今日,市值也跌至250.25亿美元,较上市首日蒸发了50亿美元。拼多多自上市以来,面对 媒 体的质疑,回应声音几乎为零,直至昨日才进行了集中发声。
从关注程度来看,微信指数7月30日高达7千多万,日环比增加87.06%。百度指数方面,周末关于拼多多的负面新闻指数,是上市时的四倍之多。
微博方面,关于话题#拼多多#的阅读量到达4688.1万,讨论数为101.7万。微博网友评论如疾风骤雨一般猛烈,压得拼多多喘不过气来,童话大王郑渊洁也于微博端声讨拼多多,称其盗版侵权。
媒 体方面,关于拼多多的负面报道更是层出不穷,身处舆论漩涡的拼多多不得不出面回应。但是在官方看来,广泛的文章质疑可能存在舆情攻击的情况。拼多多新闻发言人井然表示,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但真相是拼多多正在受到罕见的波次网络舆情攻击。
“这种舆情攻击的特性是先从编辑各类网络段子开始,同时雇佣水军在所有新 媒 体、自 媒 体链接以及评论的跟帖中进行维护,再进一步扩散至一些新 媒 体和网络野号等社会化资讯投放渠道,一旦有主流传统 媒 体的新 媒 体号转发之后,将标题再洗为传统 媒 体品牌再进行二次传播,同时进一步维护评论,并进行付费投放到更多的上述渠道,将段子和严肃 媒 体的合理批评混编混排,再进一步放大舆情,引发更大范围内的受众情绪共鸣。”井然说道。
黄峥也表示,这个东西非常可怕,相当于很多的好人、知识分子,甚至一些公务员都会被网络舆情鼓动起来了,就好像疫苗事件,今天可能讲什么都是错的。在黄峥看来,平台上假货比例不高,但山寨货确实有需求。
危机公关不尽人意,拼多多会不会是下一个趣店?
从电商神话到舆论猛攻,拼多多的股价大起大落,宛如坐了一趟过山车。
上周五大跌7.87%,报24.60美元元;这周一大跌8.54%,报22.50美元;周二拼多多盘中一度暴跌12.6%,最终收盘上涨0.4%,报22.59美元。
从上市之初的300亿美元到如今的250亿美元,短短几天内拼多多蒸发了50亿美元的市值。从起点来看,这本应该是一场成功的登陆。但经过几天的舆论发酵,最终却演变成了一场大型危机。
同样是在上市后遭遇到一边倒的舆论质疑,拼多多的境遇像极了去年的趣店。
2017年10月18日晚,趣店成功登陆纽交所,首日收盘大涨了21%,市值逼近了百亿美金。但随后在商业模式上遭到各种质疑,创始人罗敏不得不出面进行回应。罗敏在回应中称:凡是过期不还的,我们这里就是坏账,我们的坏账,一律不会催促他们来还钱。这段有失专业水准的回答,引发了网络上铺天盖地的嘲讽。
拼多多与趣店在遭遇舆论压力之前,都选择了沉默,对 媒 体的质疑没有进行回应,而当舆论发酵之时选择集中回应显然已经力不从心,短时间内也很难做好危机公关。
从拼多多一众高管的回应来看,危机公关做得不尽人意。新京 报在评论中表示,面对舆论批评,拼多多别抱怨别甩锅。舆论只是基于公共立场,指出拼多多的问题,并希望其积极改正,而并非是要求拼多多承担无限责任;舆论也从来没有否认行业与社会的问题。
诚然,舆论从质疑变为攻击也并非一蹴而就,当事企业若能在质疑期间做好与 媒 体的沟通,或许能够缓和当下舆论的极端情绪。
媒 体报道引监管重视,拼多多回应:积极配合调查,将加大打击力度
就在今日,国家市场监管总局网监司高度重视 媒 体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题,已经要求上海市工商局约谈平台经营者,并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门,对 媒 体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题,认真开展调查检查,不管是第三方平台还是平台内经营者,只要构成违法,都将依法严肃处理。
对此拼多多方面在接受蓝鲸采访时表示,已接受上海市区两级工商和市场监管部门约谈。针对部分 媒 体反映的以及消费者、商标权利人投诉的举报问题,拼多多将以严肃认真的态度,积极配合工商、市场监管部门开展调查,进一步严厉打击平台上侵权假冒商品,努力达到社会和广大消费者的期望。
对方称,平台本身并不生产一件侵权假冒商品,拼多多一直在努力打击侵权假冒商品,做了大量工作但还远远未能达到社会预期,我们在深刻反省和检讨之余,将继续努力,持续提升打击侵权假冒商品的水平和能力。
近日,创业黑马创始人牛文文也在个人微信朋友圈发声表示,把企业问题真正解决好,就是变坏事为好事。把内部问题解决掉,外部质疑自然会变少变低。危机当中,一遍一遍提醒自己:所有的问题都是因为你,而不是别人。
从疫苗风波到拼多多事件,舆论监督逐渐成为 媒 体圈的热门讨论话题,自 媒 体与主流 媒 体在这场战役中均扮演了重要的角色,同时也维护了人民的利益。
《南方日报》在今日的刊文中也表示,新闻 媒 体要直面工作中存在的问题,直面社会丑恶现象,激浊扬清、针砭时弊,同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。同时,舆论监督也绝不是什么是洪水猛兽。