依着鹅厂公关口一顿猛如虎的自嘲式操作，腾讯与老干妈之间的这场广告费官司，愣是从一部悬疑剧瞬间转为轻喜剧，让全国网民吃够了鲜瓜，过足了戏瘾，顺带着再造了一个网络热词逗鹅冤。
关键是，这波大型自嘲现场之下，和老干妈的这场官司，腾讯已经未打先赢了。至少，在股市上是这样。腾讯已经在这一轮舆论危机中能迅速扭转，并且收获了同情和股市：
这是7月2日收盘时的鹅厂股市表现截图，在这个时间点，腾讯控股上涨3.99个百分点，可谓高光表现了。也就是说，在巨大的关注流量下，腾讯顺势而为，将危机扭转成机遇，危机公关功不可没。
高，实在是高。
自嘲自黑，股价大涨
关于腾讯与老干妈之间的纠纷，详情在这里就不赘述了，具体可以参考本号昨天的推送《腾讯一不留神，老干妈捡了个瓜》。重点在于，鹅厂的这场危机公关是怎么做的。
7月1日中午，亦即贵州警方发布相关通报之后不久，腾讯用 B 站的官方账号发表：今天中午的辣椒酱突然不香了，迅速刷屏。
随后，腾讯官方在微博上快速跟进，方式同样是自嘲式的抖机灵，声称为了防止此类事件再次发生，准备好一千瓶老干妈作为奖励，向网友征集骗子线索。同时，还附带了一张腾讯员工自筹的图。很快，腾讯公司公关总监张军也跟进转发，还憨憨地调侃了一句你这个憨憨。
晚饭时间，在朋友圈内，一些腾讯滨海食堂“今晚只有这个菜”的图片，开始像段子一样流传扩散。
当晚8点，高潮终于来了。鹅厂在B站发布了一支《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》的视频，画面直接采用《遇见再见火箭少女101告别典礼》上，杨超越当时上热搜的哭泣告别片段，只是重新做了段配音。
网民评论说，在这段让人哭笑不得最后只能哈哈哈哈哈哈大笑的视频里，你能看到腾讯用一种委曲求全、自黑自嘲的方式，直面了今天网友们的群嘲，还呼吁警察叔叔帮帮自己。事情到这里，开始被鹅的反应速度和态度给开心到了，甚至还产生了一丝丝怜悯与心疼。
就这样，从上午的群嘲，，到晚上的心疼，中间只有 10 个小时的样子。简直有点儿将危机公关，玩成了行为艺术的色彩。就这样，腾讯在老干妈身上丢掉的，已经先用公关找回来了嗯嗯是的，已经股票看涨。
论自嘲，阿里更是行家里手
而这种通过自嘲自黑来挽救危机的公关方式，腾讯并不是第一例。鹅厂的老对手阿里，更是这方面的行家。其中，尤以天猫内裤事件广为人知。
2013年，天猫在双十一促销活动结束时，号称销售了200万条内裤，连接起来有3000公里长，迎来大批网友围观、吐槽。最有意思的评论是来自认证身份为南京市公安局江宁分局的官微：马云你好！我是警察蜀黍。恭喜你今天天猫交易额突破300亿！我们都为你感到骄傲！我的问题是：为什么天猫卖的200万条内裤连在一起会有3000公里长？你们卖的内裤尺寸平均每条都有1.5米长吗？谢谢。
在警察的评论发布54分钟后，天猫进行了回应：伦家就是鸡冻（激动）得昏头了好吗，来尽尽尽尽情的取笑我吧！#数学老师对不起了！
阿里同学的数学差到世人皆嘲笑的地步，马云不能忍。天猫官微随后精心策划文案，把马云搬出来埋汰，原来阿里同学数学差，里面是有深刻原因的：马云当年第一次高考数学1分，复读一年后考了19分。之后，对这次内裤事件，淘宝和天猫还进行了其他诸如央视大裤衩马云数学不好以及给指出问题@江宁公安在线送裤衩等调侃。
天猫此次的公关好比虚竹在棋局开场时的第一次落子，放低身价，放低姿态，把自己倒空，将子落到了所有人意想不到的地方。当所有人还没有反应过来时，天猫已经开始一步步走出棋局。
历年来，阿里同学的这种自嘲式公关，可谓屡试不爽。最近的一次，主人公换成了钉钉。因为疫情期间停课，钉钉成了网课工具，耽误了神兽们的玩乐时间，使得钉钉被小学生纷纷打差评，甚至在安卓系统一度被跌出应用市场。面对这种突如其来的状况，钉钉迅速作出反应，从表情包开始，然后阿里动物园纷纷抱团回应：
之后，2月13日B站UP主发布《你钉起来真好听》的黑钉钉的视频，获得380万观看量。钉钉官微回应歌曲洗脑，链接已发CEO，让他每天循环一百遍。再后来，钉钉发布了《钉钉本钉，在线求饶》的官方视频，如此真诚的自嘲和回应，钉钉直接成了当时疫情之外最受关注的品牌。
这几个动作直接助钉钉逆风翻盘，大家纷纷帮助钉钉五分好评，还同时让更多非钉钉用户认识了钉钉，运营数据自是相当漂亮了。
要共识，还是要共情？
危机公关的方式有许多种，在娱乐当道的时代，自嘲自黑是成为品牌危机公关的一种必备技能，也是较为容易逆转颓势的方式之一。勇敢地直面危机不回避，放低姿态跟社会舆论沟通，其实人们原谅你并没有那么难。
尤其是在当下的自媒体时代，情绪疏导比纯粹的讲道理、摆事实更重要。因为在这个人人可以表达、人人渴望表达，人人有渠道表达的时代，社会分工越来越细，个人主义倾向越来越强，大家在交流时缺乏共同的经验，变成鸡同鸭讲，沟通是非常难的。这种情况下，沟通的重点，往往不是取得共识，而是为了达成共情。而降低身段、自嘲自黑，往往是最容易达成共情的。
换句话说，个性张扬，是网络时代的特性，自嘲自黑与其说是一种个性，不如说是一种策略。在社交化媒体上，自黑是一种自我呈现的策略。自我呈现的方式有几种：第一种是自夸，这种效果肯定是最差的；第二种是平实的自我表达，不会引发别人的关注，大家会觉得你这人挺无聊；只有自黑这种方法比较自然、比较安全，大家普遍愿意采取。
从功能来讲，在我们的日常生活中，轻微的自黑会给社交带来很多的便利。比如自黑太胖，自黑单身狗，都会使得谈话的气氛变得更加轻松。企业品牌公关，向来强调人格化。尤其是对于那些看起来高高在上的知名大品牌，一旦自嘲自黑起来，更是自带满满的反差萌，戏剧性强，自然也就效果好。
传统的危机公关是防守，息事宁人，避免更多争论。互联网时代危机更加复杂，形成危机的因素、主观动机和传播渠道更加多样。于是，守中有攻，特别是进攻型危机公关开始被更多互联网公司应用。而自嘲自黑，本质上就是一种进攻型危机公关，是以退为进;的高阶进攻。而且，危机公关向来强调六度：态度、速度、高度、气度、尺度、温度。自嘲自黑的方式，对于六度的拿捏，往往比板着脸孔严肃说话，空间要大得多。
最后，建议鹅厂再进一步，将这波自嘲自黑进行到底，顺势开发一套逗鹅冤表情包，并在微信、QQ等平台全面上线吧。
