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小林制药保健品致2死106人住院 危机公关方案曝光

发布于:2024-03-27 10:36来源:小红妹 作者:小红妹 点击:


一、前言


近日,小林制药保健品因质量问题导致2人死亡,106人住院的严重事件被媒体曝光,引发了社会各界的广泛关注和质疑。为了尽快平息这场危机,恢复公众信任,小林制药必须立即启动危机公关工作,制定并执行有效的危机公关策划方案。


二、危机公关目标


迅速回应社会关切,澄清事实真相,防止谣言扩散。


积极承担责任,向受害者及其家属表达诚挚歉意。


采取切实有效的补救措施,保障消费者权益。


恢复公众信任,重塑品牌形象。


三、危机公关策略


成立危机公关小组


组建由公司内部高层领导、公关专家、法律顾问等组成的危机公关小组,统一协调危机公关工作。


立即停止销售并召回问题产品


立即停止销售所有涉事保健品,并启动召回程序,确保问题产品不再流通。


发布官方声明


通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布官方声明,向公众说明事件经过、原因及已采取的补救措施,同时表达歉意。


主动联系受害者及其家属


积极与受害者及其家属沟通,了解他们的诉求,提供必要的帮助和支持,并承诺承担相应的法律责任。


加强与政府、媒体沟通


与政府相关部门保持密切联系,积极配合调查,及时汇报进展情况;与主流媒体建立沟通渠道,主动提供信息,防止不实报道传播。


开展公益活动


策划并开展一系列公益活动,如捐赠医疗物资、开展健康知识普及等,以展示企业的社会责任感,提升公众形象。


四、危机公关执行计划


危机公关小组立即成立并开展工作。


立即停止销售并启动召回程序,确保问题产品不再流通。


发布官方声明,澄清事实真相,表达歉意。


主动与受害者及其家属联系,提供必要的帮助和支持。


加强与政府、媒体沟通,及时回应关切,防止谣言扩散。


开展公益活动,展示企业社会责任感,提升公众形象。


五、危机公关后续工作


持续跟进事件进展,及时调整危机公关策略。


定期对危机公关效果进行评估,总结经验教训。


加强企业内部管理,提高产品质量控制水平,防止类似事件再次发生。


六、总结


面对此次严重的危机事件,小林制药必须采取果断、有效的措施进行危机公关,以尽快平息事态、恢复公众信任。通过成立危机公关小组、停止销售并召回问题产品、发布官方声明、与受害者及其家属沟通、加强与政府媒体沟通以及开展公益活动等措施,我们将努力为小林制药重塑品牌形象,赢得消费者的信任和支持。同时,我们也将在后续工作中持续跟进事件进展,加强内部管理,提高产品质量,确保类似事件不再发生。


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