9月28日,瑞幸上线与漫画IP暹罗厘普的联名纸袋和杯套,其中一张角色流泪抓狂的图,在原作第七弹配文是像尿、难喝,本是用来吐槽饮品口感极差。瑞幸把它印上物料,被网友读成了好喝到哭。9月29日话题冲上热搜,品牌至今没单独回应,一场本可避免的品牌翻车,把联名物料的舆情处理课题摆上了台面。
●误读上热搜:联名新品高蛋白酸奶饮和周边照常卖,消费者仍能买到印着争议表情包的纸袋。一句话观点:热度是蹭到了,但用户记住的是品牌没读懂梗,而不是产品好喝。
●IP方补刀:9月29日暹罗厘普运营方回应,流程是公司提供图库、瑞幸选定、双方再度审核确定,目前未了解到舆情。一句话观点:审核链条双方都过了,偏偏漏了语境这一关,说明联名风控里图对不对和梗对不对是两件事。
●客服留口子:瑞幸客服称已记录问题反馈,暂未接统一下架通知,若消费者介意可定向备注不用该纸袋。一句话观点:不硬撤等于把解释权交给网友,舆情只会自己长脚。
这已不是瑞幸两个月里第一次联名翻车。七夕那次用真人姓名动画IP,网友直言有一种为别人恋爱买单的诡异感。联名要的是IP的流量,但流量反过来会拿放大镜查你每处细节,物料上线前多问一句这张图在原作里到底什么意思,成本几乎为零,代价可能就是一个热搜。






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