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ONR MEDIA · 危机管理

危机公关全流程服务

事前预防 · 事中处置 · 事后修复

16 年本土网络公关实战经验。全网舆情监测、危机研判定级、声明撰写、媒体沟通、形象修复—— 一套完整闭环,帮你在黄金 4 小时内夺回话语权,把危机变成转机。

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本土公关深耕

0小时

全网舆情监测

0小时

黄金响应窗口

0+

服务客户总数

FULL-CYCLE SERVICE

三段闭环,覆盖危机全生命周期

不是出了事才救火。真正有效的危机管理,是事前少出事、事中快处置、事后能翻盘。

PHASE 01

事前 · 预防

PREVENTION

目标:建好防火墙,把危机发生率降到最低

  • 舆情风险排查定期扫描品牌、高管、产品关键词,提前识别潜在雷点
  • 危机预案编制定制分级响应 SOP,明确责任人、流程与授权边界
  • 危机演练培训红蓝军模拟对抗,检验预案能否真正落地执行
  • 统一话术库高频质疑场景标准回应,避免临场失言引发次生舆情
  • 媒体关系维护日常搭建核心媒体与 KOL 沟通渠道,关键时刻有人说话
PHASE 02

事中 · 处置

RESPONSE

目标:黄金 4 小时内,掌握叙事主导权

  • 7×24 监测预警全网平台实时捕捉,负面声量异常即刻告警
  • 危机定级研判追溯源头、传播路径与情感倾向,判定危机等级
  • 应对策略制定明确表态口径、回应时机与责任边界,避免多头对外
  • 官方声明撰写事实—态度—方案—承诺结构,专业文案快速出稿
  • 媒体沟通协调统一口径主动通报,防止信息真空被猜测填满
  • 法律维权处置侵权投诉、律师函、司法取证,合法打击恶意抹黑
PHASE 03

事后 · 修复

RECOVERY

目标:重建信任,把「危」真正转成「机」

  • 品牌形象修复正面内容矩阵持续铺设,稀释残余负面声量
  • 搜索环境净化SEO 优化压制负面结果,重塑搜索第一印象
  • 用户关系安抚打通投诉与补偿沟通通道,挽回核心用户信任
  • 危机复盘报告完整还原事件链路,输出根因分析与改进建议
  • 长效机制建设把单次危机沉淀为组织能力,完善风险防控体系
STANDARD PROCESS

标准化危机处置六步法

每一场危机都有章可循。我们用同一套动作,保证响应速度和处置质量稳定可控。

  1. 01

    监测

    全网雷达捕捉
    异常信号

  2. 02

    研判

    定级评估
    传播趋势预判

  3. 03

    响应

    黄金窗口
    首发声明表态

  4. 04

    控制

    统一口径
    阻断二次扩散

  5. 05

    修复

    正面内容
    搜索环境净化

  6. 06

    复盘

    沉淀 SOP
    升级防控体系

CRISIS TYPES

这些危机,我们都处置过

不同危机有不同的引爆逻辑和处置打法,我们按类型匹配对应策略。

产品质量与安全

召回、事故、质检不合格

食品安全事件

异物、过期、卫生问题曝光

高管言论失当

不当发言、价值观争议

消费者维权

集中投诉、维权视频扩散

数据与隐私泄露

用户信息外泄、系统安全

恶意抹黑与黑公关

造谣诽谤、有组织攻击

广告营销翻车

擦边创意、文化冒犯

品牌侵权与假冒

山寨、商标与名誉侵害

WHY ONR MEDIA

为什么关键时刻要找一夜红

16

本土 16 年实战

扎根深圳的老字号网络公关公司,懂中文互联网的传播规律,也懂平台的规则边界。

全链路闭环服务

从监测预警到复盘沉淀一条链打通,不是简单删帖公司,而是帮你建立长期能力。

法律合规双通道

平台投诉、律师函、司法取证与公关策略并行,处置有力度,过程更合规。

结果可量化交付

负面声量占比、热搜走势、搜索首页净化度,处置效果用数据说话,按周输出报告。

媒体与达人资源

长期维护核心媒体、行业媒体与 KOL 资源矩阵,关键时刻能找到对的人发声。

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一对一专属顾问

专属项目组 7×24 待命,危机发生时直接对接决策人,不用来回走流程。

OUR CLIENTS

他们把声誉交给了我们

覆盖医药、金融、地产、汽车、游戏、教育、传媒、消费品等多个行业。

广药集团广药集团
浦发银行浦发银行
和记黄埔和记黄埔
华策影视华策影视
尚德机构尚德机构
中青宝中青宝
中手游中手游
大象汽车 ZO Motors大象汽车
鹏爱医疗美容鹏爱医疗美容
ABC个人护理用品ABC个人护理用品

危机不等人,先聊聊不吃亏

无论是日常风险排查,还是突发舆情处置,都可以先联系我们做一次免费诊断。

24H 危机专线 189 2342 1828
公司电话 0755-26398910
商务邮箱 M@onrmedia.com
公司地址 深圳市南山区大新路198号创新大厦B栋18

常见问题

危机发生后多久能响应?

危机处置存在黄金时间窗口,我们在接到需求后第一时间启动全网舆情监测与危机研判定级,快速给出处置方案,帮你在关键窗口期夺回话语权。

危机公关的完整流程是怎样的?

采用处置六步法,覆盖事前预防、事中处置、事后修复三个阶段:全网舆情监测、危机研判定级、声明撰写、媒体沟通、形象修复、复盘加固,形成完整闭环。

能处理哪些类型的危机?

覆盖企业品牌舆情危机、产品质量争议、高管个人声誉、政企公共事件、网络负面信息扩散等多类场景,服务对象包括品牌企业、政府机构及个人(如明星、艺人、网红等)。

危机公关怎么收费?

按危机等级、处置周期与所需资源综合评估。先做一次免费诊断并给出处置方案,确认方案后再报价,无隐形费用。

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