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漩涡中的联想问题不是出在公关上而是出在战略上,给联想几个建议

发布于:2019-05-30 18:31来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

首先声明一下,撰写这篇文章的目的,是希望能够帮助到联想,尽管品牌100分知道会被喷,但我们更加希望大家不是只一味地吐槽联想、批评联想,与其如此,倒不如大家共谋解决方案,给予联想一些有效的解决方案,让联想恢复良好口碑,毕竟联想仍然是一家中国企业。如果能够达到一定的效果,华为在国际市场上也不再孤单。

联想式的口碑危机源头来自哪里?

从5G标准投票到最近的“躲避关税”事件,联想始终没有从泥坑里爬出来。从联想内部人士来看,这是外界某种势力有意给联想头上扣“屎盆子”抹黑联想,从外部环境来看,各种评论说明一切,舆论一边倒。

那么,联想式的口碑危机到底来自哪里呢?至少目前没有看到幕后黑手,当然联想也不是什么10w+流量的首选,华为、小米、格力、阿里巴巴、京东甚至拼多多、新东方等都比联想更具流量带动能力。

关于5G标准投票,时间过去得有些久远,暂且不谈。就最近几次联想陷入的“被坑”事件,我们总结一下,

联想陷入舆论漩涡的模式:联想高管的言论+公众的解读+不满情绪的发酵+联想出来辟谣

在年初的巴塞罗那世界移动通信展上,对于本次MWC上火爆的折叠屏手机,杨元庆说,目前这些厂商发布的所有折叠屏手机都没有超出三年前联想在Techworld大会上发布的折叠屏手机。杨元庆直言,很多厂商发布的折叠屏都是PPT产品,展出时还被用玻璃隔开不让碰,不知道是不是担心真实的用户体验被大家知道。

在美国贸易保护主义的大背景下,华为高调推出折叠屏手机,杨元庆如此不解风情地言论,自然引来网络舆论的讨伐。当然后来证明,杨元庆说得没错儿,三星折叠屏手机便因为质量问题而推迟上市。不过显然,民众更关心的是华为折叠屏,因此,直到现在提到杨元庆对于折叠屏的言论,仍然会骂声一片。

接下来仍然是杨元庆的言论,“联想现在处于最好时刻,没有计划自主开发操作系统和芯片。”这是继抨击折叠屏之后的语言的“加码”,所引起的舆论抨击显然要高于折叠屏事件,因为此时正处于华为被美国列入“实体清单”,其中最令华为头疼的便是操作系统和芯片,与此同时,整个国家经济界都在为拥有自己的操作系统和芯片而出谋划策并努力着,甚至相关的降税减费政策都大手笔出台。杨元庆的这番表态,代表着什么,凡是正常思维的人都能够读懂。不管是有意还是无意,这样的话,绝对伤人心。

紧接着第二天就爆出联想CFO黄伟明的话,不论联想如何站出来据理力争,他的话再怎么翻译,都有躲避关税,把关税期间的生产尽可能转移到不受关税影响的地方之意。其实,这话有没有问题?没有问题,企业自身利益的确是企业必须要保护的,能够有变通办法至少比没有变通办法更好。但这话在这样的关键节点上,不能公开说,这就是中国文化。如果往大了说,联想就是犯了逃跑主义错误,这是一个相当严重的问题。

总结一下,任何一个学习过企业管理和市场营销的人都清楚,读懂并洞察市场营销环境的重要性,这里边包括诸多重要因素,经济环境、社会文化环境、自然环境、技术环境、政-法律环境等,如果联想这两位说错话的高管,哪怕就读懂上面这句话,也不至于说出上面提到的话。这尤其显得联想高管团队部分成员的职业素养存在问题。

联想的问题根本不是出在公关上,而是出在战略上

很多人包括品牌100分之前也认为,联想之所以一次次被吐槽批评,原因就出在公关上。当我们把5G投票到躲避关税事件这一系列事件整理分析发现,联想的问题出在战略上,尤其是企业的战略定位上。

这里有必要重复一下企业战略的解读:企业战略是对企业各种战略的统称,其中既包括竞争战略,也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等。企业战略是指企业根据环境变化,依据本身资源和实力选择适合的经营领域和产品,形成自己的核心竞争力,并通过差异化在竞争中取胜。

关于联想,上述几个问题都没有搞清楚搞明白(或许我有些武断),最重要的是企业没有明确如何发展联想企业的核心竞争力,另外没有明确联想企业的未来发展战略和技术开发战略,甚至在技术开发战略上脱离当下全球市场环境的变化。

在这个关键时间点上,联想管理层切不可认为,公众舆论是对于联想的误解或错误的认知,否则联想基本上没有能力扭转这场与公众的舆论战。

一个企业在发展过程中,难免会存在有的人喜欢有的人不喜欢的情况,但把不喜欢发展到完全不可控的局面,或只有联想一家企业。就连权健这样的企业,到现在舆论抨击的声音都已经消失了。

我常常想:为什么大家使用着联想的电脑却在咒骂联想呢?一个不容忽视的问题是,至少在公众认知里,有没有联想无所谓。这背后说明什么?说明联想企业的核心竞争力没有跟公众说清楚讲明白。像小米、华为、苹果、三星、OV等智能手机企业之间的竞争,各有各的粉丝,难免互相之间发生口水战,但谁也没有想致竞争对手于死地的想法,因为什么?因为这些企业都建立起足够的差异化的核心竞争力。

联想接下来怎么办呢?

品牌100分并没有什么大能力,只是通过自己的理解,给联想提供一些简单的掘见,真不想再看到中国人骂中国企业的现象继续上演。

首先,联想必须搞清楚引入用户创造价值。显然,联想是为谁服务的?联想是为那些仍然在使用或准备使用联想产品和服务的客户、用户和消费者服务。既然为用户服务,就要听取用户的声音,用户需要联想为他们创造什么样的价值,联想必须搞清楚。当下是一个信息对称的时代,用户与企业一样,同样掌握了大量的技术、产品、品牌、企业的信息,甚至比企业和品牌更了解企业,所以就需要企业虚心向用户学习,利用用户思维来构建企业各个战略体系,用户的价值观就是企业的价值观,用户的价值需求就是企业输出的价值。

其次,联想需要思考一下“5VO价值导向”。企业运营最基本的五个价值导向是,组织价值、用户价值、社会价值、自然价值和道德价值。一是这五个价值如何平衡,二是这五个价值如何构建,三是这五个价值如何实现,四是这五个价值如何让用户满意,五是这五个价值如何向公众传播并认知。举例来说,当下的市场环境下,研发操作系统和芯片就不是组织价值和用户价值的范畴,平常的思维是,技术研发是为了能够给企业和用户创造更好的产品和服务,,有效地服务于用户,带来美好的用户体验,并且能够给企业带来超额利润。但在当下的环境下,尤其是这两项技术的研发,就是一种中国社会全局性的责任和担当,应该迅速归属于社会价值范畴。如果看到这里,杨元庆一定知道,为什么他不应该说出那番话。

第三,联想需要认真地进行企业战略架构调整。其实非常简单,联想一定不要做成一个低质量的赚钱机器,一定要对当下中国经济高质量发展有一个清晰的理解,简而言之,高质量发展的核心就是技术研发和产品创新。在此基础上,引入用户创造价值,来逐渐修正企业战略定位和战略发展方向。所谓战略,一定要考虑至少5年以后的事情,像联想这样的世界500强企业,一定要考虑10年后的事情。一个非常重要的点必须清楚,5-10年后的事情,谁都没有绝对把握,谁也不知道究竟怎么样。但只有科技研发,是人们确定无疑的,未来10年人们利用什么样的科技成果,顶级科学家们会给出方向。因此,企业最聪明也是最值得投资的一项战略就是技术研发战略,因为它的投资回报率超高,而且在企业所有战略当中,只有它最可靠并且与预期相差无几。

结束语

写了这么多,其中有批评但没有抨击。希望这篇文章不要引起读者们的不悦。如果联想高管们能够看到,希望他们能够理解我的直言,也希望联想高管们能够就此做出改变。改变从现在开始,Change from now!真心希望联想能够像华为一样撑起中国科技创新的脊梁!

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