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古人危机公关案例:老祖宗的留下的宝

发布于:2019-06-12 21:50来源:一夜红传媒 作者:莫化成 点击:

引言:所谓“防民之口甚于防川”,在中国古代,也是存在危机公关的。

 

 

 

在古代封建社会,对于皇族权贵们来说,公共关系并非小事,虽然一般利用权力、法律、军队就可以治下,但民心一失天下就容易大乱,不利于君王的统治。所谓“防民之口甚于防川”,古代对于各个阶层当中的舆论非常重视,所以在古代,也是存在危机公关的。

 

中国公共关系的萌芽——春秋时期

 

一般来说,中国古代公共关系萌芽于春秋时期。当时周王室衰微,礼崩乐坏,造成了诸侯雄起天下割据的局面。而多方势力的交织与往来,冲突战争不断,政治动荡,就需要借助诸侯势力之间、诸侯与百姓之间的公共关系处理和维护来巩固政权和统治。

此外,当时各种学派和学说的出现,造就了百家争鸣的文化局面,在种种思想的碰撞之中,对于君臣、君民以及外交关系的探讨上也出现了很多谋略和对策,使得后来涌现出了诸多精彩案例及策略,诸如《孙子兵法》《战国策》《三十六计》等著作,不仅在军事上产生了深远的影响,在后世乃至当下的危机公关处理依然起着非常重要的借鉴作用。

萌芽于春秋时期的古代危机公关,其实和现代的公关有着较大的差异,由于生产力和生产关系的演变,古代很多危机公关处理的案例在当今看来都难以复制,但它们依然存在着非常重要的启示意义。

 

古代是如何进行危机公关的?

 

那么古代人民就是是如何来进行危机公关的呢?这些处理方式对于当今的危机公关又有什么启示呢?

1. 提升口碑与公信力,降低危机系数

在危机的预防方面,古代政治家都有着非常强烈的居安思危意识,所以在政府形象方面首先就需要获得老百姓的认可和信赖,这在当下就等同于品牌要提升自身的口碑和公信力。为了达到这一目的,品牌就需要作出一些实事来证明诚意,可以用产品或者活动的方式令消费者心悦诚服,而对于古代的政治家以及政府代言人来说,必须深入群众,让百姓获得实在的恩惠。

市义于民,冯谖客孟尝君

领袖之所以能为领袖,是因为他有一定的群众基础,在古代,民心向背非常重要,百姓爱戴自然会让统治者的管理更加顺畅,反之亦然。

孟尝君是有名的“战国四公子”之一,他求贤若渴,对于有才之士非常器重,门下也养了很多食客,冯谖就是其中一个。冯谖对于孟尝君要求不断,但却迟迟没有表现出才能,但孟尝君有求必应,以礼相待。有一次,孟尝君的属地薛地需要去收租却无人可用,冯谖自告奋勇前去收租,但结果却令孟尝君非常不满,因为冯谖不仅没有收到租子,还把百姓的契约全部废除了,是为“市义于民”。到后来,孟尝君被齐王驱逐,不得已回到了薛地,却受到了当地百姓的热情欢迎,孟尝君这才体会到了冯谖“市义于民”的苦心。

冯谖用实实在在的恩惠“收买”了民心,让民众感受到了孟尝君的体恤,为孟尝君在民众心中树立起了一个宽厚慈善、体恤百姓的形象,从而使其在当地大受欢迎。

取信于民,商鞅徙木立信

政府要建立威望,首先要有公信力,而公信力需要百姓的信任和支持,这样政府的各项措施才能够顺利有效地落实。

商鞅变法是古代非常重要的改革事件,在变法初期也遭到了重重阻力,不仅有老贵族的反对,更有百姓的不理解和不信任。为了取信于民,商鞅亲自走入群众,承诺只要将南门的一根三丈之木搬到北门,就奖励五十金。很多人不敢相信,但在金钱的诱惑下,还是有人成功做到了这一举动,商鞅当即实现承诺,将五十金奖赏出去,让百姓们明白政府是言出必行,值得信任的,政府的公信力也因此得到了提升。

启示:

政府或者品牌首先要树立公关危机的预防意识,提升形象口碑与在大众当中的公信力。

2.放开言论体察民情,与大众交流互动

当公关危机发生时,应该积极面对群众的舆论冲击;当政府或者品牌与民众之间出现误解与矛盾时,需要与大众进行交流和互动了解他们的心声和期望。

堵不如疏,子产不毁乡校

当舆论风波兴起时,政府或者品牌不应该强行“堵住”众人之口,“防民之口甚于防川”是将自身与群众对立的一种思维,容易将其中的误解进一步恶化,要处理好公共关系,堵不如疏。

子产是春秋时期郑国著名的政治家,当时郑国大夫然明向子产提议将乡校废除,因为乡校是一个既能让兼具学习、娱乐和议政功能额场所,很多人闲来无事就会聚集在乡校议论施政者政策措施的好坏,这种“妄议朝政”现象为施政者忌惮。子产听后却不以为然,认为乡校的存在是百姓认同并喜欢的,推行他们的喜欢的,就能够减少怨恨。并且,舆论和怨恨不能通过威势来摆平,对于言论堵不如疏,反而应该将群众的这些议论当做良药来听取。

这样的见解不仅得到了然明的认可,更是被孔子所赞赏,可见子产对于公众舆论的态度是非常开明的,推行百姓所喜欢的,听取其中有用的讨论和建议,这有利于施政者树立体体察民情、仁爱的形象。

广开言路,齐王从谏如流

对于政府来说,不仅不能够闭塞言论,反而还应该广开言路,贴近群众,与之进行交流和互动。《邹忌讽齐王纳谏》讲述的就是这样一个道理,邹忌以身边人因为偏袒自己或是有所目的而难以吐露真心,来劝诫齐王应该广开言路听取广大人民群众的批评,指出过失,让自己的统治更加完善。齐王认同了邹忌的建议并且实施了一年,无论是大臣、官吏、百姓,只要能够当面指出齐王的过错,或是议论统治的得失,都能够得到奖赏。于是,在齐王的允许和鼓励下,很多人都提出了对于齐王的意见,齐王有则改之,最终在政治上做到了一丝不苟,不仅让大臣和百姓心悦诚服,也让其他邻邦纷纷前来朝见。可见,直面议论与指责,广开言路以正视听,不仅可以让政府的管理更加妥善,也能因此得到认同和赞誉。

启示:

议论和批评会让品牌形象受到的一定的影响,但同时它们也是一面镜子,不仅反映了大众心目中的品牌形象,更反映了品牌建设的效果。对于负面的舆论,当下有些品牌会做出删帖、举报的做法,这大可不必,光明正大地面对,无则加勉有则改之,才是负责任、有利于品牌的做法。

3.善用舆论传播,引导民心向背

在古代,舆论是一件杀伤力很大的“武器”,由于科学技术的不发达,大众都相信谶纬迷信说法,而再加上信息传播的滞后性,百姓当中往往容易产生谣言并难以控制,所谓“三人成虎”,说的就是信息传播过程中产生的误传。古代的统治者和百姓都信奉“君权神授”,对于天象格外重视,所谓的“天意”以及民间流传的谣言,往往都会对统治者带来巨大的影响。在很多朝代,官府都会设置关于传谣的诽谤的罪名,立法以正视听;而另一方面,统治者的巩固统治,或者争权时,也会利用这些舆论手段也引导民心向背。

天灾人祸,皇帝罪己安民

古代的皇帝视自身为天之骄子,同时也视百姓为自己的子民,而每当遭遇天灾人祸、政局动荡或者民不聊生时,皇帝总是喜欢下达一封“罪己诏”,所谓“罪己诏”即是皇帝自责的认错诏书,认为江山祸事是由于皇帝自身的失职。皇帝的自责昭彰了“君权神授”的思想,同时也具有安抚民心的作用,因为一般认为高高在上的天子能够纡尊降贵认错,是一种真正视百姓为子民的行为,所以能够起到安抚民心的作用。如明朝天启年间神秘的王恭厂爆炸,造成了万余人伤亡,并且还造成了伤者和尸体一丝不挂的怪况,爆炸的缘由不得而知,所以明熹宗只好下一封《罪己诏》,认为是自己的行为触怒了上天,以平息百姓的怨怒。

罪己诏可以塑造一个心系百姓、尽忠职守的统治者形象,在统治者因为江山社稷受到剧烈震荡时,作为一种安民的回应。

成事误事,多因谶语谣言

以谶纬来安抚或者惑乱人心的史料也不少,如陈胜吴广为起义造势的“鱼腹丹书”,其中有“大楚兴,陈胜王”的伪造谶语;王莽为了篡位编造的一些列神异现象和祥瑞,将自己与这些蕴含神意的事物联系在一起,塑造成一个“天选之子”的形象,为篡位营造舆论环境。

此外,谣言、童谣、隐语在后来也被归为谶纬范围之内,因为它对于舆论也能够产生一样的效果,如我们熟悉的秦朝后期流传“亡秦者,胡也”,意为秦朝将葬送于胡亥(或者胡人)之手;汉献帝初年的“千里草,何青青。十日卜,不得生”,暗指董卓将得势当权,但好景不长。

在古代,谶纬既是当权者和史官们塑造皇家形象、巩固统治的工具,同时也是他人觊觎皇权,为自身创造舆论优势的手段,更是史官记事“修饰”历史的一种技巧,它的杀伤力有时连刀兵军队都不及,这也是历代统治者都严厉禁止民间造谣传谣的原因。

启示:

借助或者编造谶纬来煽动舆论,实际上是统治者利用民众达到政治目的的手段,本质是一种欺骗行为,这对于当下来说是万万不可取的。

4.与他方进行合作或借助权威势力,避开公关劣势

当名望或者形象遭受到重大挫折时,自身在公关上优势不足,可以与其他势力进行合作,或者借助权威机构人士的背书,来避开公关劣势,取得信任。

秦国问鼎,颜率借救于齐

众所周知,战国时期七国争雄,周天子已名存实亡,威望不在,而七国之中最强的要属齐秦两国。《战国策》中有一个“秦兴师临周而求九鼎”的故事,讲述就是秦国出兵威胁周天子,向其索要九鼎的故事。九鼎是王权的象征,秦国此举的意图不言而喻。为了保全九鼎,颜率向齐国求救,以赠鼎为条件让齐国派兵救援,等到秦退兵后,又以运送九鼎路途难以择定而让齐王打消了念头,从而成功保全了九鼎。

从此事可以看出,颜率是一个出色的纵横家,不仅在外交上显露出才能,在公关上也贯彻了“合纵连横”的要义,齐秦两国实力相当,棋逢对手,颜率与齐国合作让秦退兵,保全的是九鼎和天子的威望,而同时齐国也通过尊崇周天子的名义,达到一定的政治目的。

化险为夷,鲍叔牙荐管仲

说到齐国,又不得不提到齐桓公与管仲,管鲍之交更是家喻户晓。齐桓公上位前为公子小白,鲍叔牙是其支持者,鲍叔牙的好朋友管仲却是其敌对阵营公子纠的支持者,在政斗当中,管仲曾一箭射中小白的衣带钩,差点将他射死。后来公子小白成功当上了国君,抓住了管仲并对其怀恨在心,鲍叔牙却向齐桓公推荐了管仲。齐桓公难以理解和释怀,但鲍叔牙颇有威望和忠心,齐桓公最终采纳了他的意见,而管仲也识时务地向齐桓公谢罪,一心辅佐,最终成就了齐桓公的霸业。

管仲与鲍叔牙的友情令人动容,齐桓公的宽容和任人唯贤也让心敬佩,但鲍叔牙将齐桓公痛恨不已的管仲成功举荐,凭借的是齐桓公的信任和自己的担保,也就是说,在齐桓公眼中,鲍叔牙可称得上是一个值得信赖的“权威”,所以他才能够信任鲍叔牙的推荐,而管仲也因此得以扭转在齐桓公心中的形象,免去牢狱之灾。

启示:

当品牌的形象陷入重大的危机,并且几乎丧失了群众的信任时,可与其他知名品牌进行合作挽救口碑,避开公关劣势,或是借助权威部门、媒体的发声,以证自身的“清白”。

从以上案例可见,古代的政府或者统治势力对于舆论是非常重视的,不仅承担着控制、引导舆论的职责,有时更会利用舆论达到政治目的。

 

古代公关危机处理的特点

 

古代公关危机的处理主要有以下特点:

盲目性和经验性

对于公关危机的处理没有长久的谋划和布局,,只是为了解决一时的危机,在主动性和自发性上较为薄弱;同时,古代对于公关危机的解决,基本上都是依靠以往的经验或者直觉,具有盲目性和经验性的特点。

政治性和功利性

我们可以看到,古代的公关危机案例基本上都与政治有关,甚至利用舆论欺骗百姓来达到政治目的;而一般来说,古代政府自发的公关活动都有着极强的功利性,即维护和巩固统治,所以古代公关危机的处理具有非常鲜明的政治性和功利性。

此外,在公关活动较为频繁的时代,基本上都处于政局动荡和分裂的情况下,而其中外交辞令、谶纬这两类是最为活跃的。从古代公关活动的特点来看,我们可以发现它与现代公关的特点和本质有着极大的差异,若以当下公关的内涵来定义,其实古代的公关活动并不能算是严格意义上的公关,而通常被称为“准公关”。

即使如此,古代的公共关系思想与现代公关依然有很多重合的地方,很多对于舆论的处理方法和态度,仍然能够为当下的公关活动带来启示。

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