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2018年十大危机公关案例(政府机构类) 灾难也无法摧毁勇敢的心

发布于:2018-12-19 23:41来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

理论基础

危机分级模型,从生命损失(LIFE)、政府重视度(GOVERNMENT)、媒体关注度(MEDIA)、公众关注度(PUBLIC)、经济损失(ECONOMY)、危机持续性(CONTINUOUS)、国际关注度(INTERNATION)七项指标来划分危机事件的五个预警层次。

危机公关5S原则,从承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实五个维度诠释危机处理的好与坏。

被选入关键点2018年度十大危机案例的事件有:

企业类:

乐清女孩乘坐滴滴遇害事件

碧桂园安全事故频发事件

拼多多事件

万豪酒店中国主权事件

鸿茅药酒事件

京东刘强东性侵事件

今日头条腾讯互诉事件

比亚迪广告门事件

联想5G投票门事件

马蜂窝数据造假事件

政府机构类

长春长生疫苗造假事件

眼癌女童王凤雅去世事件

庆阳女生跳楼事件

黑龙江煤矿事故5死5伤事件

江西抢棺材事件

山西三维集团污染"黑保护"事件

泉港碳九泄漏事件

厦门大学"洁洁良"辱华事件

雪乡宰客事件

严书记女儿事件

2018年,国际政治经济形势与中国外交环境越来越复杂,变数、不确定性在增加。

这一年里,发生太多刻骨铭心的大事了,太多的事麻痹着我们的神经,从轰动中国的长春长生疫苗造假事件到网络舆论导向的眼癌女童王凤雅去世事件再到鸿茅药酒事件甚至严书记女儿事件等等。这些事件都有一个共同点:都是自媒体曝光引发舆论,再到监管。自媒体在舆论监督上面起到了非常大的作用,在后真相时代,自媒体的力量是必须重视且不可忽略的。

今年有太多的情怀需要我们传承,民族情怀、家国情怀;有太多的情绪需要正面的疏导,愤怒、怀疑、失望、震惊、恐慌、担忧。在这个不平凡的年份,我们不仅仅需要谨言慎行,更需要态度坚决,毕竟今年有太多的态度需要我们表达。企业在每个危机当下,我们更应该看到的是决策者的价值观:只问真诚,只问勇敢,只问担当,只问初心,无问西东。

日本于12月12日公布了日本年度关键词"灾";同一天,谷歌公布了全球广域网友搜索的年度关键词"GOOD"。这两个关键词真实的反应了2018年我们在矛盾中努力前行的状态。

关键点传媒总经理江帅表示,无论危机有多少,却总有一种力量在推动着我们前行,因为我们坚信未来会更好,有阳光照耀的地方,势必会越来越光明。从危机处理到危机前置管理,我们不断地倡导着企业用核心价值观来构建品牌危机防御体系,通过不断的自我透明提升企业的品牌抗风险能力。"灾"是无法完全避免的,但"好"是我们可以做到的。

虽然我们不能决定世界怎么对待我们,但我们能决定的是自己对待世界的态度!

最后,愿每个行走在这个浮躁时代的人,眼中看到的全是美好!

愿每个为未来努力拼搏的企业领导人,立德立言,无问西东!

 

(政府机构类)报告简要


1、长春长生疫苗造假事件
 
长春长生被内部员工举报疫苗造假,事件涉及儿童群体,牵涉到民生,引起极大关注。事件发生后,习近平、李克强高度重视。国家药监局责令企业停止生产并立案调查,之后长春长生董事长高某芳等18人被刑拘,长春长生公司被处罚没款91亿元。关键点传媒危机评级为:红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为94分(承担责任原则38分、真诚沟通原则18分、速度第一原则20分、系统运行原则8分、权威证实原则10分)。
 
 
 
2、眼癌女童王凤雅去世事件
 
杨美芹在网络平台为患眼癌的女儿王凤雅筹集治病费用,被质疑把筹集的善款用于为儿子治疗唇腭裂。事件造成被捐者对公益志愿者的“好心帮助”产生质疑以及网友对农村妇女被传统思想束缚的讨论。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为37分(承担责任原则8分、真诚沟通原则15分、速度第一原则2分、系统运行原则2分、权威证实原则10分)。
 
 
 
3、庆阳女生跳楼事件
 
事件发生后学校消极处理,以及心理辅导师的不专业导致二次伤害,李某奕坠楼身亡,现场有围观者起哄、鼓掌、直播等不当行为干扰了正常救援,折射出不良的社会心态,影响恶劣。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为65分(承担责任原则30分、真诚沟通原则10分、速度第一原则18分、系统运行原则2分、权威证实原则5分)。
 
 
 
4、黑龙江煤矿事故5死5伤事件
 
黑龙江省煤矿事故造成5人死亡、5人受伤,煤矿工作人员相关负责人迟报、谎报事故,造成了大众对企业失去信心,同时对矿场的安全隐患表示否定。事件发生后,国务院、应急管理部、国家煤矿安监局等高度重视,人民网对事故进行实时播报。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为34分(承担责任原则10分、真诚沟通原则2分、速度第一原则15分、系统运行原则2分、权威证实原则5分)。
 
 
 
5、江西抢棺材事件
 
江西多地政府“抢棺砸棺”强制执行的行为,引起大众的舆论。“抢棺砸棺”的行为缺乏事实依据与法律依据,政府公信力缺失,使得官民矛盾激化,江西此次抢棺材事件还充分暴露了政府部门的法盲思维,对群众财产肆意践踏,对政府形象影响恶劣。关键点传媒危机评级为:橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为23分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则0分、系统运行原则0分、权威证实原则8分)。
 
 
 
6、山西三维集团污染“黑保护”事件
 
“村霸”村官对央视记者的扣押,环保局副局长的“活该”,反映出企业违法行径背后的“黑保护”以及不作为的现象,大众对政府失去信心,对政府形象及政府公信力有较大的影响,甚至严重影响了当地的生态环境和群众的生活。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为66分(承担责任原则20分、真诚沟通原则10分、速度第一原则20分、系统运行原则8分、权威证实原则8分)。
 
 
 
7、泉港碳九泄漏事件
 
泉港发生碳九泄漏事故后,企业通报是造成6.97吨的碳九泄漏,实际为69.1吨。在调查事故中,《财新周刊》记者周辰遭遇民警“精准查房”抓嫖一事,在此引发网友对政府处理此次事故的质疑。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为42分(承担责任原则5分、真诚沟通原则2分、速度第一原则20分、系统运行原则5分、权威证实原则10分)。
 
 
 
8、厦门大学“洁洁良”辱华事件
 
厦门大学对田佳良的处分引发部分网民的不满,认为存在“护短”的问题。之后有网民曝出厦门大学派出12人的危机团队照顾田佳良的生活起居,再次引发网友对高校的讨论,对学校影响大。厦门大学在事件发生后其网站发布《关于田佳良同学处理情况的通报》。关键点传媒危机评级为黄色/一般威胁Ⅲ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为32分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则15分、系统运作2分、权威证实原则0分)
 
 
 
9、雪乡宰客事件
 
事件发生之后,赵家大院停业整顿,被列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,周边旅馆也受到牵连,游客锐减80%。网友对雪乡一片吐槽投诉,游客对雪乡望而却步,雪乡深陷信任危机。政府迅速对此事进行回应并处置涉事旅馆,积极参与后期的整改工作。关键点传媒危机评级为黄色/一般威胁Ⅲ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为48分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则18分、系统运作5分、权威证实原则10分)。
 
 
 
10、严书记女儿事件
 
严书记女儿事件暴露了政府官员权利的滥用,依仗权力肆意妄为,“特权主义”刺痛了公众的敏感神经,调动公众的情绪并对权力的边界产生质疑,对政府影响较大。四川省纪委监委表示已关注到网友反映涉及“严书记”的相关情况,已及时介入调查核实。关键点传媒危机评级为黄色/一般威胁Ⅲ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为67分(承担责任原则35分、真诚沟通原则10分、速度第一原则10分、系统运行原则7分、权威证实原则5分)。
 
 
 
 
 
说明:
 
1、本报告危机分级理论基础是关键点传媒危机分级模型把危机分为五个预警层次。分别是Ⅰ级(严重)、Ⅱ级(高)、Ⅲ级(一般)以及Ⅳ级(有限)、V级(低)。分别用红色橙色黄色蓝色及绿色表示。
 
2、危机评分标准是以危机公关专家、关键点传媒董事长游昌乔先生首创的危机公关5S原则。总分为100分,其中承担责任原则40分、真诚沟通原则20分、速度第一原则20分、系统运行原则10分、权威证实原则10分。 

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