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「干货」详解企业危机公关八大策略,专业PR必须掌握的策略大全

发布于:2019-02-08 20:36来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

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危机突降  策略为王

一、组织内部对策

1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组, 可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。 行政部公关事务人员必须参加这一机构, 汇同各有关职能部门的人员组成一个有 权威性、有效率的工作班子。

2、了解情况,进行诊断。成立专门机构,应迅速而准确地把握事态的发 展,判明情况。确定危机事件的类型、特点,确认有关的公众对象。

3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。

4、急需援助的部门,共同参加急救。

5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策,通告全体职 工,以统一口径,统一思想认识,协同行动。

6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相,表示企业对该事 件的态度和通报将要采取的措施。

7、危机事件若造成伤亡,一方面应立即进行救护工作或进行善后处理, 另一方面应立即通知受害者家属,并尽可能提供一切备件,满足其受害者家属的 探视或要求。

8、如果是由不合格产品引起的危机事件,应不惜代价立即收回不合格产品,或立即组织检修队伍,对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。

9、调查引发危机事件的原因,并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员;处罚事件的责任者,并通告有关各方。

二、受害者对策