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复盘杜嘉班纳危机公关失败案例

发布于:2019-03-06 22:00来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

近日,国际奢侈品牌Dolce & Gabbana杜嘉班纳设计师辱华事件于全网发酵,11月22日凌晨,D&G在社交媒体ins上发表最新声明称对中国“怀有爱与热情”,但是通篇声明中没有道歉的字眼。

在今年发生的诸多公关危机中,D&G所触及和违背的,是早已在国际上形成公众认知的民族和种族问题, 因此,D&G事件被评为本年度“最无力回天的公关危机”。



解决公关危机,最简单的办法就是承认客观存在的问题,逃是逃不掉的,这些问题早晚都存在,倒不如直面事实承认问题,提出解决方案。处理公关危机,尤其是引起大众刷屏的,一定要在第一时间做出反应;其二,由公司的核心管理层出面,客观承认问题,给公司员工还有公众一个负责任的交代。

像我们这种规模还不大,又toB 的企业,一旦遇到一些问题,多数时候,都是创始人出面处理危机公关,我身边一些同样处于这个阶段创业的朋友,,也是类似情况。

应对公关危机很难说有最好的方式,但对每个企业来讲,一定要尽量找到自己最佳的应对方式。

很多人会有一个错误的观念,只要消除负面信息,就能消除负面影响。

以这次事件来说,视频传播是危机的第一波,人们当时只是质疑和争议,如果此时品牌方能坦率承认错误,作出道歉,检讨广告工作流程中的疏忽,提出改进办法,甚至干脆做一次道歉式的营销活动,而不是一连串火上浇油式的处理,相信也不会出现后面大家如此激烈的抵制,当这种情况出现时,无论品牌方、创始人如何道歉都难以挽回了。

回避问题、推卸责任,往往是危机扩大化的最重要原因。

危机公关的处理并不简单,企业如果自己来做,会耗费大量的时间和精力,这样势必会影响企业日常的经营活动。

专业的平台能够更快解决危机。很多企业在舆情危机的处理上没有经验,自己来做会走不少弯路,负面新闻扩散的速度是很快的,耗费时间越长对企业形象的影响就越大。巨推品牌公关平台有处理其他企业舆情危机的经验,可以迅速为企业制定应对方案,帮助企业快速渡过危机。

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