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学习一下小米的危机公关处理方法

发布于:2019-04-10 23:14来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

危机公关,作为一个成熟企业必须具备的能力。曾经因为三聚氰胺事件让我国知名的乳制品企业三鹿集团轰然倒闭,陈馅事件令有70年历史的南京冠生园宣告破产等等。固然这些企业的做法非常不对,但在危机发生后,这些企业对危机的应对显然有处理不当的地方,导致事态越来越扩大化,最后对企业产生致命的打击。因此,任何一个企业都必须要具备处理危机的公关能力,现和大家分享一篇小米处理危机公关的文章,希望能够对大家有所帮助。

工具/原料
小米,新闻媒体
 
方法/步骤1:

小米处理危机公关,第一是小米的管理者应该在接到危机发生的第一时间组织有关人员立刻赶往危机发生的现场,了解危机发生的原因及情况,并在现场以小米的名义承诺要妥善解决好危机,请大家放心。在做好现场的安抚工作后,相关人员应立刻向小米领导层汇报情况。

方法/步骤2:

小米处理危机公关,第二是小米领导层在听取了相关人员了解的情况后,立刻召开领导会议,在会议上讨论处理危机的办法,会议要求贯彻个人和部门未经批准不能接受单独接受新闻媒体采访并组建处理危机的工作组。处理危机工作组成员应该包括由小米副总裁挂帅,由相关主管领导、技术人员以及公关人员组成的若干名成员。

方法/步骤3:

小米处理危机公关,第三是小米危机处理工作组成立后,就立刻开始进行危机处理工作。危机工作组成员应该再次找到引发危机的相关人员,了解引发危机的事件。对危机受害者进行安慰和慰问。并向危机受害者表明小米已经高度重视这次危机,相信小米有决心,也有能力能妥善处理好这次危机。

方法/步骤4:

小米处理危机公关,第四是小米危机发生后,小米领导者应该迅速向主管部门领导进行汇报,提出自己处理危机的意见并征求上级主管部门的看法,寻求上级主管部门的认可和帮助。并贯彻上级主管部门的指导精神。同时,要保持随时向上级主管部门对危机处理的情况的汇报。

方法/步骤5:

小米处理危机公关,第五是小米发生危机后,有的危机是由于小米自身的能力也有限,不能单独解决。这时候就要求相关部门予以帮助解决。小米的危机处理工作组应当组织专门的人员在相关部门中进行公关,这样才能及时、准确、有效的和相关部门保持联系并寻求支持。

方法/步骤6:

小米处理危机公关,第六是小米危机处理工作组在有条不紊的进行危机处理时,还需及时联系当地的官方媒体,请他们对危机进行报道。报道以联合报道的方式进行,危机处理工作组和官方媒体建立危机处理新闻发言人制度。本着实事求是,全面、客观、公正的报道此次危机解决过程,从而得到社会公众的认可。

方法/步骤7:

小米处理危机公关,,第七是对于媒体不宜或者不便公开报道的地方,比如说有些技术上的商业秘密需要保密等等原因。小米危机处理工作组要多向媒体做解释,寻求他们的理解和支持。要以良好的行为,赢得媒体对危机处理工作组的信任。让媒体觉得他们都是在做正能量的报道。

方法/步骤8:

小米处理危机公关,第八是小米危机处理工作组在妥善处理好危机后,需邀请新闻媒体参与并报道全员职工在这次危机中的总结大会。在总结大会上,要针对这次危机的情况,找到自己的缺点和弱项,找到根源,进行针对性解决。并感谢新闻媒体对这次危机的宣传和报道。感谢他们对小米的理解和支持。


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