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经典危机公关实战案例:腾讯淘宝之争

发布于:2019-05-27 18:41来源:颜如 作者:颜如 点击:
        案例:腾讯淘宝之争
   再看一个”有力”反击竞争对手的例子。在这一事例中,无论竞争对手如何隐藏,反击、挑明真相的那一方给人的印象还是最终占了“便宜”。
   这个例子事发于2006年5月30日,背景是电子商务网站的竞争趋于激烈。
   一个声称腾讯拍拍雇某公关公司对淘宝网进行攻击的贴子流传于网上,在这个匿名的贴子中贴出了腾讯与该公关公司的合同内容,详细列出了操作此事的各种细节。
   贴子最早出现于IT业内论坛techweb,发贴人署名为“雷媚”,注册时间为事发当天。贴子是一份完整的合同,内容是腾讯公司雇D公关公司借淘宝推出“招财进宝”惹来争议的机会,打击淘宝,策反淘宝用户将网上店铺开到腾讯拍拍网,条款十分具体。贴子后面还补充了具体内容:
   腾讯公司公关经理表示“由于拍拍网的运营相对独立,她对此事不太清楚,需要去核实一下”。随后表示,关于腾讯雇公关公司攻击淘宝的事完全是子虚乌有,网上流传的所谓合同内容也完全是伪造的,这件事是竞争对手在背后操作,腾讯公司法务部对此已经做了证据保全,将用法律手段解决此事。对于涉及其中的D公关公司,她表示不太清楚。她表示这个贴子中的合同完全是伪造的。
   而在就此事的声明中,淘宝网表示“遗憾地看到某些公司以异常恶劣的手段去欺骗、误导众多网上购物用户,搅乱市场秩序”。淘宝网表示,虽然没有关于这份所谓合同真实性的第一手证据,,但其暗示腾讯确实在攻击淘宝网。
   这样一份涉及机密内容的合同是否真实,我们不去辨别,无论真伪都已显示淘宝网与腾讯拍拍之间竞争明显升温,因为eBay易趣之后,腾讯拍拍成为了淘宝新的对手。
   竞争的双方都在澄清自己。“很明显,这其中有对手在背后搞鬼。” 接受记者采访的马云称,这段时间以来,他每天都呆在淘宝论坛上,暗中了解卖家的意见。虽然在网上签名的卖家数量有6000多名,但据他掌握的资料显示,这其中有很大一部分签名出自重复的IP地址,即同一个人注册了几个名字,再到网上签名。这部分人,大多来自上海和深圳。这两地,是淘宝的竞争对手易趣和拍拍的总部所在。
   现在事情的真相依然未知,但是将竞争对手“打击”自己一方的资料公布出去,如果公布的资料是真的,那么对手原来的“打击”计划将在一夜间迅速流产,公众的天平倒向何方一目了然……
   在抗日战争期间,有一次,毛泽东主席在我方破译了一份情报后,得知国民党军队针对共产党军队的一个进攻计划,于是将其准备进攻的消息公布到《新华日报》上,比国民党的军级干部先行一步公布了作战计划,并批驳计划的危害性,最后迫使国民党放弃了原来的计划,此挑明真相与彼挑明真相,用的是同一原理。
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