危机公关到底在公关什么？

其实对于我们这种提供B端企业服务的企业，很多时候都在客户质疑你能提供了这么点服务，为什么你们收费却是这么贵？你们到底做了什么？服务的呈现方式又是什么？其实对于这种事情我们更想要说的是，当你拿起电话在咨询我们的时候，说明我们所提供的服务是靠你们自己独立的力量无法完成的。如果你们能够做到，是不会花那么多的事件来找到我们了。今天我们就借用这个机会，来告诉大家我们危机公关到底在公关什么？

一、在公关媒体

为什么说在公关媒体呢？首先当一个危机出现的时候，让整个危机事件放大的机构就是媒体机构。当一个企业爆发危机的时候，我们首先就要找到始发媒体机构和最初几次转发的机构，通过沟通和合作将危机舆情控制在一定的范围内，使危机舆情不至于大规模的扩散。然后在迅速的了解到危机的本质是什么，再通过这些媒体机构传递正确信息的或者对危机舆情的申明等。然而不是每一个企业都有良好而广泛的媒介关系，这个时候就会用到向我们这样的公关公司，，这就是为什么我说危机公关我们公关的其实媒体。

二、在公关公众

有了我们前面的公关媒体的动作，能够保证我们的危机舆情在一些媒体上面不会进行大传播和转载。但是，我们现在时代是处在一个自媒体的时代，每一个独立的公众都能够通过自媒体平台进行独立的表达，很多时候自媒体的声音就代表了一种民意、一种公众诉求、对于民意和公众诉求我们企业方是不能够忽视的。所以这个时候也需要用到我们这种公关企业，因为能够快速的通过舆情监测和分析能够知道公众道德诉求在哪里？公众的诉求是什么？所以我们会将公众诉求比企业更快的速度了解到，再用公众能够接受的语言表达出来，用来平息公众心中的怨气，以减少危机给企业带来的损失。所以说我们危机公关在公关公众，很多人认为这个非常的简单，按照自己的方式给公众回复就可以了。然而事实总是事与愿违，很多时候公众并不会接受企业那种生硬的表达方式，往往造成了更加严重的二次危机。

三、在公关企业

这一点很多人不了解，在公关媒体、公关公众这个到很好理解，在公关企业这个怎么说？其实我们在提供这个危机公关服务的时候，不光会将企业的危机合理的处理掉实现企业品牌的口碑修复。从另外一个角度来讲，我们还要讲企业的通过这次危机所暴露出来的管理漏洞、特别是危机管理漏洞，协助企业修复完成。很多时候企业会认为我们自己的问题肯定我们自己最了解，这个没有错你肯定最了解你自己的问题，但是这些问题不一定能够引起你的重视。有一句话说得好“外来的和尚好念经”，这就说明当别人来指出你的问题的时候，你是最容易接受的。而我们在危机公关的复盘当中就是在扮演一个“外来和尚”的角色，发现那些企业本来存在的问题，并引起企业的重视。其实这个就是我们说我们在公关企业的意思。

危机公关看似简单实则复杂，看似复杂其实也很简单，这句话并不矛盾，关键取决于我们如何看待危机，如何利用危机；如何看待公众，如何对待公众等。其实危机公关真正公关其实只有企业，只有让企业在危机当中走向强大和辉煌，危机公关才算真正的成功。