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夜访按摩店视频露不雅画面引发危机公关 四川台错在哪?

发布于:2019-08-01 11:51来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

前几天四川省一家电视台暗访按摩店的节目火了。

原因是其暗访画面出现不可描述的不雅一幕

这名“记者”的下体部位居然出现在电视屏幕上,

并且完全没有打马赛克

28日播出的这档节目,“记者”以暗访身份奇袭按摩店,新闻标题为《女儿“工作”的那条街:记者加入调查涉黄按摩店》。节目里,站街女把“记者”带进房间,被问“我又不晓得你这个干不干净”时,回答说,“很干净”。接着,“记者”做了个“正规按摩”,然后“借故离开”。原本这本来是一个非常私密的暗访,然而,电视机上却出现了不可描述的画面:“记者”的下体部位直接暴露在电视镜头上,并且没有打码。

该电视画面播放后被广泛传播,并形成了广泛热烈的讨论。很显然,这是四处电视台的一起播放事故。

对此,四川电视台也及时向公众发布了道歉信。通过道歉信我们可以得知,这期播放事故的原因,是因为审核人员大意(实际上意思是说根本审,不然只要看了就不可能会允许播放)。并且对这次播放事故,四川电视台表示会严肃处理相关负责人,且举一反三,杜绝类似事件再次发生。

很明显,四川电视台的公关稿写的还算正常。那么在这次危机公关事件上,四川电视台错在哪?

问题并不在公关稿,而在于其并没有统一口径。从上面截图我们可以看到,有记者打热线过去询问此事,,四川台的接电话的回复人员居然说“提供视频的是一个线人”。

一边道歉一边甩锅给线人,当被问是否有处理说明时居然说“不清楚”

这种危机公关处理方式,显然不妥。并且当被问到是否会有调查处理说明时,居然回复“不太清楚”。

很明显,四川台并没有及时开会统一对外口径。

如果统一了口径,客服人员肯定应该按照声明上所说,而不是回答“不清楚”或者甩锅给线人。

当然此时很可能是有记者及时采访,四川台还没来得及统一口径。

由此可见,在处理危机公关时,一定要统一口径。其好处是可以最大限度的传播官方态度,避免事件的二次发酵。

四川台的正确做法应该是第一时间开会,并公布道歉信,及时承认错误,并及时公布处理结果,而在面对任何采访时,应按道歉信上所述来统一回复。这样才是正确的危机公关处理方式。而不应该甩锅给线人,因为任何的推诿都将容易引发二次危机。

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