今年十月初，休斯顿火箭队总经理达雷尔·莫雷在个人推特上发布一张“为自由而战，与香港站在一起”的照片，引起轩然大波，虽然莫雷随后删除了照片，但他并没有就此事进行说明或道歉。事件发生后，人民网、中国篮协、CBA官方先后发布严正声明，各大品牌也暂停了与火箭队的合作事宜。面对如此糟糕的情况，NBA方发布了一则官方声明，然而声明却显得有些避重就轻，没有道歉也没有要处罚莫雷的意思，引发国内球迷和网民的强烈不满，随后NBA总裁亚当肖华的“解释”更激发了网友的愤怒。

从危机公关的角度来看，NBA官方犯了几个致命的错误，不仅没有挽回局面，还让自身陷入了更糟糕的境地。NBA的“零分”危机公关到底错在了哪儿？下面我们就来简单分析一下：

首先，莫雷在后续的“澄清”中并没有意识到自己的错误，仅仅说明自己的言论不代表NBA，并没有道歉，而NBA总裁肖华在媒体采访也表示“联盟支持言论自由”，同样没有道歉。这犯了危机公关的第一点错误：没有认识到危机的严重性，更没有反省自身的错误。

其次，在事件发生后，要求NBA、莫雷道歉等热议连续占据热搜首位，可NBA官方始终没有发布道歉声明，更没有对莫雷进行处罚，这种逃避问题的方式不仅影响了处理危机公关的最佳时机，，还招致了更多不满和愤怒的声音，导致事件愈演愈烈，负面影响不断加剧，这也犯了危机公关的第二点错误：没有及时应对危机公关。

最后，NBA方面因没有准确判断国内的舆情环境，低估了舆情的传播速度和传播范围，没有进行有效的危机公关，最终造成了大量的经济损失，伤害了国内NBA球迷的感情，这是危机公关的第三点错误：没有准确判断危机环境。

言论自由固然没有错，但也要尊重国家领土主权。斯特恩费尽心机撬开的中国市场的大门如今难以重启，希望NBA能从此次事件中吸取教训、学习正确的危机公关。