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危机公关专家卫哲处理的五个危机,真的没有一个符合现实情况……

发布于:2020-03-10 14:28来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

如果没看过第一篇,请点击:

公关能从《完美关系》里学到危机公关知识吗?

大叔挺认同 36 氪的小编帮大叔改的标题,把这部剧叫做 " 公关界的吐槽大会 "。

在大叔写完剧评之后,大叔看到包括姐夫李在内的公关圈内人也在热议,更有某 PR 协会打着 " 抵制 " 名义,发起了话题。

大家吐槽的点,还是集中在了两处:

一处是江达琳的 " 傻白甜 " 人设,过于傻白甜到腻,以至于想吐,这个火力最猛;

另一处就是公关话题,除了陈数演技和人设在线,其他人都演得不真实。

大叔看完了 20 集的感受是:

如果没有热门小说作为剧本支撑,国产都市剧目前就是这个水平吧:冲突优先,大家一边吐槽一边看,还能多上几次热搜呢,很多人是打算看看这个剧到底有多烂,才会圈入进来的。

万能的大叔

22 万公关人都在关注的自媒体

从这个角度来看,《完美关系》的编剧应该看过大叔的《刷屏》,把吐槽点的技能运用得可谓如火纯青。

好多大叔的粉丝和朋友都是看完大叔的剧评才追剧的,然后对江达琳 " 恨 " 之入骨……

好了,进入正题。

卫哲老师不是危机公关专家嘛,截至目前,他在《完美关系》一共成功处理了 5 起危机公关案例。大叔逐一做个点评,你可以稍微感受一下电视剧与实战派的区别。

01

危机一:明星出轨

大叔点评:危机公关不是公安办案!

与明星夫妻谈判的部分,卫哲老师表现出来的公关水平,尤其是沟通技巧,很真实。大叔在第一篇点评中说了,尤其是怎么知道明星夫妻二人发微博,细节很到位。

但这个事有一个硬伤,就是卫哲通过视频发布的 IP 地址找到发布者的学校,还能直接找到宿舍几零几。这部分很不真实,尤其是 IP 地址找人这个事。

最关键吧,这招还被频繁地使用在该剧中,后面找撞人的富二代董小鹏也是通过同样的套路,通过游戏的 IP 地址找到了网吧,感觉危机公关变成了公安办案。

真实的情况是:自己公司的内部网络,包括不限于邮件、通讯软件是可以监控的,比如你连接了公司的 wifi,那你小心了,但外部网络,比如微博或微信的 IP 或定位,人家怎么可能给你,这是泄露用户隐私啊。

大叔承认,技术手段对包括公关在内的各种行业的支持力度很大,但不能什么活儿都甩给 IT 干啊,这对公关从业者是个严重的误导。不然,公关部再找人,得从程序员挖人了。

02

危机二:DL 老板失踪

大叔点评:总裁上任一定不是先开发布会!

这个套路实际上已经被卫哲老师在直播里戳穿了,但操作上不够实战,大叔简单说。

DL 传播的老板涉嫌一起金融诈骗案,突然失踪。老板娘预料到有高管要夺权,把自己女儿紧急从国外召回,江达琳出任 DL 传播新总裁。

危机之中,新总裁上任的传播,到底应该怎么做呢?大叔提供 3 条策略:

1、文字优于现场。

大叔前面特别强调了危机之下的新官上任,除非你想清楚了策略,要说啥,通过说啥解决什么问题,你说的内容能否让别人信服。不然,就不要急着开媒体见面会,而是先通过一封公开信去作为亮相。

文字的好处是:发布前,可以想清楚策略;读起来,更加理性和客观。现场没有好处,全是坏处。斯黛拉这么干,其实就是要让江达琳出丑,江虽然不可以拒绝,但完全可以选择换一种出场方式,那就是社交媒体。

2、私下交流优于新闻发布会。

江硬着头皮去开了发布会,提词器没准备,实际上只是第一个难关,更难的是媒体的不可控性,比如提问这一个环节。

一般的新闻发布会,公关都会找关系比较好的记者,提前沟通问题,甚至会把企业希望说的事,变成提问,来给到记者。这样,记者也有新闻点,企业也能传播自己想要的。但是,即便是安排关系好的媒体,提前安排好问题,公关永远无法控制全场,不可控因素很多。

像新总裁上任,尤其还是一个公关公司的总裁,肯定要见媒体,但形式一定不是公开的新闻发布会,而是私下的小范围交流,请一些在媒体圈重量级的总编,先组个饭局,逐步建立信任。

而《完美关系》完全搞反了,发布会进场前喝酒,发布会后再组局。斯黛拉不仅让江达琳出了丑,也确实侮辱了整个公关圈。

3、行动和利好优于硬怼。

那么问题来了,新总裁何时才能公开亮相呢?那一定是和一件事放在一起,比如签一个大单,出席一个公益活动,反正这件事必须是有益于公司形象或者业绩的,新总裁借此露出,给公众和媒体以信心。

大叔举一个例子吧,刘强东在明尼苏达案之后回国,第一次亮相就是来自一次京东的签约,这就是典型的公关主导,核心传递 1 个信息:无罪释放。要的就是这个消息的签约照片,大家笑着的自信。

如果 DL 接手这个 case,估计会让刘强东在自己家门口摆个台子,接受媒体群访……

03

危机三:纽菲斯员工过劳死

大叔点评:公关公司不能代表甲方去谈判!

这个案例,最近几年很普遍。大叔觉得编剧选的题目很好,但写得太粗:纽菲斯老板从一开始就蠢到不行,连写个声明都要隔夜,然后,180 度大转变,想明白了,赔钱,又成为了员工心目中的好老板。

其实,剧中有一幕很真实,就是老板质问下属:如果这次赔了 100 万,那其他员工再出事怎么办?但这个危机公关到结束,也没回答这个问题。

大叔想说,实战中,除了要安抚好杨墨家属之外,其实更应该安抚的是那些在职在岗的员工,他们在看这个老板值不值得跟?

所以,纽菲斯不仅需要赔偿到位,当然前提是按照可说明和可量化的事实,公关还要建议老板,如何避免下次的风险,比如要给其他员工买意外保险,通过风险管理的手段去让其他员工安心。

从这个角度来看,卫哲法则里的 " 客户至上 ",并没有问题,公关关注的是长期利益。

我们看到的是,公关公司代表公司去和家属谈判,这是大叔从业经历中没有的事,你一个外部的公司,具体情况都不了解,谈啥?要钱没钱,要情没情,没有权限,只能去挨骂。西安的奔驰女车主连消保委出面都不鸟。

当然,法务在此事上与公关的撕逼,是真实的公关状态,但电视剧却忽视了人力资源等部门与公关的配合,没有展示一个完整的、真实的解决方案,而是摆一个追思会出来,就为了让纽菲斯老板来一场演讲收尾。

04

危机四:富二代开豪车撞外卖员逃逸

大叔已无力吐槽了……

这个案例是目前 5 个案例里最扯淡的,先是游戏 IP 锁定网吧地址,再是从派出所调来所有监控视频,公关又公安附体了。导演拍完,估计是担心不通过审核,才后期加了一段旁白,解释这个操作的合理性……也是醉了。

连事实都没搞清楚,就接活儿,,最后还把客户送进了监狱,大叔已经无力吐槽了……

05

危机五:铃铛网裁员

大叔点评:公关公司不是 HR 的外包公司!

大叔猜测,编剧的心态是:铃铛网裁员,老板喝了几杯酒,连辣椒水都没喝呢,就成功了,DL 传播这 260 万美金赚得太轻松了吧,所以,就给拼命加戏,于是,卫哲和江达琳在澳洲遭遇两次持枪威胁,为这次危机公关不仅增加了难度,还差点送了命……

这个危机,公关公司的身份又完全是错误的,为啥呢?实战中,裁员是内部 HR 和法务与外部人力资源相关的机构甚至是政府部门或行业协会协同的工作。

处理裁员,公关首要解决的问题是由内而外的员工爆料,以及由此带来的媒体负面报道。当然,还要解释清楚,为什么要裁员?合理性在哪里?公司的基本面如何?

铃铛网裁员呢?媒体的报道,DL 传播完全不管,却把工作重心放在了和员工谈判赔偿金了。铃铛网老板把公关公司当人力资源外包公司,也是醉了。

综上,大叔依旧保持在第一篇点评的建议:大家千万别希望能从《完美关系》上学习危机公关的 " 干货 ",干货都在大叔这里呢,大家看个热闹还行吧。

 

至于评分嘛,从 7 分调至 5 分。

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