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从肖战到孟美岐、杨超越,看别人是如何化解危机的

发布于:2020-03-13 17:50来源:一夜红传媒 作者:莫化成 点击:

想必很多人都听说过“肖战粉丝事件”了吧。

在2月份,肖战的粉丝因为对一篇同人文不满,举报了这篇作品以及发布平台网站AO3,导致该网站无法从中国访问。此举随后引发了众怒,第二天包括同人圈在内的各路网友开始联合抵制肖战及其粉丝,此事因此被称为“227大团结”。

随后,该事件引发的影响一发不可收拾,就连肖战也被拖下水,导致其丢失了多个代言品牌,甚至多个影视作品也无法按期上档。

而在前几天,火箭少女101的两位成员,孟美岐和杨超越,也前后陷入了这样的危机当中。

3月6日网上,孟美岐在微博晒出一幅画作,得到了众多粉丝的夸赞,说她很有画画天赋。但随后被原画作者质问其抄袭。面对网友的质疑,孟美岐在第二天对原作者进行回应,称自己最近初学画画,加上了点不成熟的小创意,希望原作者对她给予点评。随后,原作者表示谅解孟美岐。

3月8日下午,孟美岐再次发微博对画作的原作者致歉,她表示因疏忽和认识错误二改了画作,对原作者造成困扰后已第一时间道歉,并表示会引以为戒也会更尊重艺术创作,,同时也感慨“美好的艺术始终让人心中有光”。

在另一厢,杨超越也遭遇了危机。

3月8日上午,杨超越在微博发出一张在浴室抱猫对镜自拍的图片,随后杨超越秒删了这张照片,随后有网友发现杨超越身后的架子上的一个盒子跟烟盒很像,于是,众多网友质疑杨超越作为一个优质女子偶像,抽烟会跟粉丝带来不健康的负面影响。

直到当天下午,杨超越在微博对此作出回应,澄清烟盒不是自己的,是室友向俞星的。随后,向俞星也发微博承认了这个事实。最终,该事件没有引起很大的发酵。

从上面三个事件可以看出,不同的人对于危机的处理方式是不同的。有的缩手缩尾,有的敢于大方承认,快速反应。

其实,危机是无处不在的,一旦处理不好,就会引发骨牌效应,导致产生更大更多的负面影响。

对于危机的处理和化解,其实是有原则可以遵循的,笔者综合整理了以下四点:

1、快速反应。从而达到遏制不利流言的传播。2、承担责任。对于任何用户提出的问题,要勇于担起责任。3、诚恳沟通,摆正位置和立场。态度必须诚恳,要从对方立场去思考和提出解决方案。4、创始人要站出来。勇敢担责,主动沟通,释放诚意。

可以看得出,孟美岐和杨超越这两位当事人,以及背后的公关团体,在处理负面新闻的态度是积极的、可取的,而整个危机的公关处理也是非常正确和到位的,特别是孟美岐,先后两次得到了原作者的谅解。

反观肖战,截止到3月12日,将近半个月的时间过去,肖战本人也没有就此事露面,更没有针对此事发表任何言论。

针对危机公关,英国的危机公关专家里杰斯特也曾提出过一个“三T”原则:

Tell your own tale(以我为主提供情况);Tell it fast(尽快提供情况);Tell it all(提供全部情况)。

由此可见,公关危机处理的总的原则就是真实传播、挽回影响、减轻损失、趋利避害、维护声誉。

所以,笔者希望肖战以及其背后的团队能尽快处理好这次的粉丝事件,毕竟肖战是一个很上进的年青人,大家都希望他尽快度过此劫,重新回到众人的眼前。

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