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从业13年也没见过Soul式“掩耳盗铃”危机公关…

发布于:2020-03-23 09:08来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

前几天,一条比《完美关系》故事线还奇葩的新闻,据说在小圈层里刷屏了。

来自《21世纪经济报道》报道:

社交应用Soul的合伙人、产品运营负责人李某,故意在竞争对手——“Uki”APP上散布黄色信息,然后截屏,设局进行恶意举报,导致对方APP被下架处理三个月。

反转来了。

Uki公司负责人在司法调查过程中发现,发布有害信息的两个账号都来自同一地址,且在发布有害言论图片后都迅速修改了头像,遂向公安机关报案。

原来,员工范某分别用自己和同事的手机在Uki平台上注册两个账号,并通过账号发布了涉黄有害言论和图片,截图后向有关部门举报。

2020219日,公安机关将该案提请普陀区检察院批准逮捕。

普陀区检察院经审查认为:

嫌疑人(Soul合伙人,大叔注)基于对同行恶意打压的目的,,在被害公司已经审核做出删除或禁言的情况下,仍通过截图自身发布的有害信息的方式,造成有害信息已公布的表象,并向监管部门举报,导致被害单位负责人被约谈、APP下架,商业运营陷入停滞,损害了被害单位商业信誉与商品声誉。

奇葩故事的关键词有三个:交友app+合伙人+设局举报。

当然,估计好多吃瓜群众看完很为Soul员工的智商担忧,竟然用自己的手机,还连着公司的wifi发涉黄内容……

这也成为本案的核心。

大叔在点评“公关神剧”——《完美关系》里专门提到过,公关是没办法随意去查别人的IP地址的,但不代表公司IT部门不行,更不代表公安机关因为办案需求不行。

针对此案,Uki在被举报之后的反击中,抓住了对方的一个漏洞,反向报警,从而最终为自己洗清了问题。

Soul本来想自己设个局,结果,最终自己入了

对于公关同仁来说,最关键的部分来了,公司出了这样的丑闻,怎么应对媒体呢?

21世纪经济报道记者通过Soul官网上的联系方式致电公司,相关工作人员表示:

对此事并不清楚,并拒绝介绍公司发言人。

大叔猜测,这估计是前台接的电话。

简单回溯时间轴。

我们就能发现:

219日,公安逮捕了Soul运营合伙人李某。

312日,21独家报道此事。采访时间,可以预估为310-11日左右。

也就是说,留给Soul的公关团队来准备这次危机的时间,至少有20天。

但其公关团队的做了啥?

 

01 幻想此事没人知道

 

为啥用“幻想”这个词呢,主要是和后面的“不作为”挂钩。Soul可能认为,大家都在关心疫情,自己的事不会被外界知道,即便知道了,也很快过去了。这是对危机的预判存在重大失误。

你虽然是个小众的app,但不代表吃瓜群众不喜欢看丑闻啊。

 

02 前台拒绝媒体采访

 

前台连个口径都没有,也不会把记者采访转给公关去处理,而是直接拒绝,就等于你在21的这篇报道中,完全失去了一次关键发声的机会。

你可能会问:大叔,Uki也没说啥呀。

那不一样,这件奇葩的事,本质是Soul的丑闻,合伙人主导,凸显了其企业价值观的严重问题,也就说明了Uki的无辜,后者可以少说,但Soul不能不说。

 

03 官方微博还在装逼

 

此事在212日被21独家报道,随后在微博上引发热议,#Soul运营合伙人被批捕#话题量接近1个亿,这个案件被媒体称为国内互联网圈恶意举报第一案

这么大的污点,Soul却继续充耳不闻窗外事,其官方微博@Soul社交 还在312日和13日正常发布微博,主题是:小清新的游记、早上问早安、植树节海报……

 

 

错了第一个解释的机会,Soul又继续错过第二个:没有道歉,没有反思。

 

04 不停SEO下沉负面

 

看到这里,你估计在思考一件事:Soul的公关到底在干嘛啊?

人家也确实没有闲着,却只会干一件事:不停地找百度新闻源地渠道发以“Soul”为关键词的新闻,让这篇21的报道下沉到百度资讯的第二页甚至更后面。

这块工作,虽然做得出色,但大叔经常说:移动社交时代,如果你把危机公关的主要精力都放在SEO,那就是掩耳盗铃+自欺欺人。

什么样的人才会盯着百度,不停地搜你的新闻?大概可能只有一个人,那就是:老板。——by 万能的大叔

20天的时间,Soul危机公关做得不是一般的烂,简单归纳3条:

1SEO是危机公关在被动防守里,最基础的一件工作,却变成了Soul危机公关的全部。

220天的准备时间,可能Soul也试图去封锁消息,但没有不透风的墙,千万不要幻想。

3、洪水冲垮堤坝后,公关要的是就是疏通水流,然后再重建堤坝。但堤坝能重建是需要大量的工作,其中一个核心是你的态度,对投资人,对用户,对合作伙伴,对员工,这些利益相关者是否愿意与你共建。

当然,如果一个公司的价值观出了问题,大叔是鼓励你早点走人的。

危机公关救不了一个坏公司——by 万能的大叔

最后,大叔看到,有人把此事与肖战粉丝举报AO3相提并论,大叔认为不妥:

第一,举报行为本身没错,202031日起,《网络信息内容生态治理规定》开始施行,也明确了通过举报净化互联网的积极作用。

第二,二者存在明显差异。Soul案例是人家没违规内容,你自己注册账号去发违规内容,再去举报,这是通过伪造证据实现打压对手;肖战粉丝举报的同人网站,不是自己注册账号去上面发小黄图再去举报。网站到底有无涉黄等问题,认定权在网络主管部门,而不取决于是谁的粉丝去举报的,或者是多少人同时去举报。

所有媒体在讨论此事时,都在刻意回避一个问题:AO3,到底是谁墙的?这个组织为啥要墙它?它到底该不该被墙?

第三,包括媒体在内,大家都在蹭肖战的流量,悲哀。

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