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罗永浩直播卖花遭投诉,反手怒怼品牌方,性情中人还是危机公关?

发布于:2020-05-26 14:44来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

刚刚过去的"520",锤子科技前CEO罗永浩在抖音平台直播带货销售的玫瑰礼盒,因为存在质量问题而被大量消费者投诉。不少买了这款礼盒的消费者表示,收到的花已经蔫了,而且有些礼盒未按照约定时间配送。

事发后,有些购买礼盒的网友在微博上艾特罗永浩,吐槽商品质量问题。罗永浩当晚迅速转发网友微博,并且直接"手撕"品牌方:"花点时间居然还在担心'品牌影响',可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕'品牌影响'?"甚至不惜搬出自己多年前怒砸西门子冰箱的事情,品牌方将成为下一个西门子。

随后品牌方火速道歉并推出解决方案,承诺为消费者提供赔1赠1的售后服务。从危机公关的角度来看,罗永浩怒怼品牌、品牌火速跟进售后服务,罗永浩和"花点时间"的配合战呈现了一次完美的危机解决方案。从市场反馈来看,消费者对于目前品牌给出的解决方案也很买账。

其实,这已经不是罗永浩第一次经历直播翻车。早在罗永浩直播首秀的现场,他就曾口误将极米投影仪,说成了其竞争对手"坚果"投影仪。而这一行为究竟是无心之举,还是营销手段,我们已经不得而知。但罗永浩和抖音的签约合作,以及现在每周常规的带货直播,其意义已经超出了卖货本身,更像是一场红人和平台之间的联合营销。

自从直播带货模式兴起,淘宝、快手、抖音三大直播平台形成鼎立之势。但比起总成交量破千亿遥遥领先的淘宝直播,以及抓住低线城市下沉市场的快手直播,缺乏电商消费场景的抖音直播似乎还停留在依靠红人经济给品牌打广告的阶段。抖音选择罗永浩作为主播入住直播间,并且从开屏到话题页面努力为其造势,也是希望利用罗永浩的影响力进一步打开直播带货市场。

自从去年"双十一"直播带货模式井喷,电商进入全民直播时代,很多名企CEO纷纷下场试水。疫情期间,林清轩所有线下门店全部关停。CEO孙春来首开总裁直播先河,在不得已的情况下进行直播带货,没想到转向线上销售后营业额同比增长145%。截止到现在,已经有40多位企业CEO进入直播带货的行列,主要集中于旅游、家电、服饰等行业。

企业总裁直播带货,不仅让一些受疫情影响较大的企业(实体零售、旅游业)挽回一部分企业亏损,也是对企业家个人形象的一种对外宣传包装。疫情之后,携程董事长梁建章跑到不同的热门旅游目的地进行了9场直播,每次都以十分"辣眼睛"的造型出现。根据携程集团的说法,这种博眼球的直播除了带货,主要是作为一种新的营销方式,"(梁建章)本人是非常资深的旅游专家,镜头前直播带货,也可以让公众看到梁建章的另一面。"

利用直播带货打造更深入人心的个人IP,企业家形象未来也可以成为品牌的重要资产。苏宁、海尔的总经理都在直播中用自己的人格担保产品的质量和售后服务。然而,大佬们在直播间的言论会被公众无限放大,直播时轻易做出承诺一旦没有兑现导致直播"翻车",,也有可能反噬品牌自身,损害企业利益。

这场疫情让许多企业都意识到了线上化营销的重要性。很多原来看不起直播、不愿意直播的企业,在尝到直播带货的甜头之后,都想要把直播加入企业未来的发展战略。林清轩CEO孙来春打算建立自有MCN公司;九阳3000多名员工、经销商、供应商打造全域直播计划;银泰将平台直播列入标配资源,线下门店导购纷纷变身主播……在全民直播的大环境下,未来直播带货成为品牌常态化战略或许将成为现实。

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