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北京一外卖员确诊新冠,饿了么的危机公关你怎么看?

发布于:2020-06-23 21:49来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

6月23日下午,北京市召开新冠肺炎疫情防控第130场例行新闻发布会。会上通报,1名确诊病例为服务人员,6月1日至17日每日通过“饿了么”平台接单送餐。

对此,饿了么官方微博回应:

1. 饿了么正在对北京地区所有外卖骑手进行核酸检测。

2. 与阳性病例有密切接触的骑手,,已经第一时间暂停接单,目前已到指隔离点集中隔离。

3. 北京地区的新注册骑手,需通过核酸检测后才可上线接单。

4. 该骑手近20天行动轨迹,我们已如实上报给北京市疾控中心,并配合疾控中心积极排查。没有接到官方信息的市民不用过度担心。

饿了么将持续积极配合有关部门防疫工作。

首先,外卖员是无辜的,是受害者,年近五十,每天50单,挺累的,典型的普通劳动者。如果不是为了生活,谁愿意这样颠簸?第二,凭我们的工作态度与方法,他接触的商家和顾客一定会第一时间调查清楚,核酸检测,该隔离的隔离,所以应该不用恐慌。第三,新冠肆虐了半年了,我们的政府用实际行动让我们的人民把心放到肚子里,所以,即使出现部分传染,也属正常,但一定不会出现大范围传染。

危机公关的角度来说,在6月23号下午,发布会刚刚宣布,饿了么就能迅速的进行回应,这不仅体现了它负责任的态度,也符合危机公关及时回复的原则。作为每一个人都关注的大事,饿了么没有遮遮掩掩,积极配合政府部门工作,这是十分重要的。而且饿了么的回应条理清晰,面面俱到,最大程度消除了用餐者的恐惧,可以说是危机处理典型的案例。

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