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中国乳品协会回应“深扒乳业六大罪状” 危机公关声明不及格

发布于:2020-07-13 21:23来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

中国乳制品工业协会声明看似严厉,实则完全不及格;不仅不及格,而且势必会引发更大的负面舆情危机,引发“广大消费者、广大媒体”和广大网民的进一步质疑。对此,中国乳品协会还需要慎重思考并处理此事。否则,一旦危机风暴刮起来,而中国乳品行业也会整体受到更加严重的信誉重创。

北京领高舆情监测 : 中国乳制品工业协会

7月10日,中国乳制品工业协会(简称:中国乳品协会)通过其官方微信公号发布声明,声明针对一篇名为《深扒蒙年、伊利六大罪状,媒体不敢说,那就我来说》的文章指出:该文用“6大罪状”等极具冲击力的标题吸引眼球,恶意杜撰多家乳企“产品质量不达标”“往牛奶里添加化学物质”“降低检验标准”“压榨奶农”“欺诈消费者”等罪状,文章造谣企业摆布、左右国家标准的制定,严重损害、玷污国家标准的权威性,引发消费者对国产乳品质量和安全的怀疑和恐慌,扰乱正常的市场秩序。

声明称,“我们认为该文罔顾事实,刻意杜撰,用心险恶。不仅对蒙牛、伊利造成了不良影响和伤害,对中国乳业也是极大的伤害和抹黑。”

为此,声明“强烈要求国家关部门立即删除该文章,取消该微信号,责承作者公开承认错误并向伊利、蒙牛及中国乳制品行业道歉,以消除影响。”

声明在最后说,“同时,我们也希望广大消费者、广大媒体擦亮眼睛,不信谣,不传谣,共同维护来之不易的我国乳业发展的良好局面。”

中国乳制品工业协会的声明看似严厉,实则完全不及格;不仅不及格,而且势必会引发更大的负面舆情危机,引发“广大消费者、广大媒体”和广大网民的进一步质疑。对此,中国乳品协会还需要慎重思考并处理此事。否则,一旦危机风暴刮起来,协会将很有可能被“十面埋伏“,最终”四面楚歌“;而中国乳品行业也会整体受到更加严重的信誉重创,真正引发消费者对国产乳品质量和安全的更大怀疑和恐慌,市场秩序也必将陷入混乱,给国外乳品以更多的可乘之机。

问题一:缺乏独立调查结果。该文指出的“6大罪状”,即多家乳企“产品质量不达标”“往牛奶里添加化学物质”“降低检验标准”“压榨奶农”“欺诈消费者”等罪状是否存在,应该有严谨、独立、科学的第三方调查,并公布调查报告;而不是简单地归为“造谣”,更不是简单地判断为“罔顾事实,刻意杜撰,用心险恶”。这个结论显然具有更多的主观和道德评判成分,而不是客观事实证伪。结论因为没有可供证实或证伪的实际内容,最容易引发公众攻击,并造成公众的反感。

问题二:缺乏依法维权意识。中国乳品协会的声明,只字不提“法”字,通篇多为主观性、情绪化的观点表达,给人以“以势压人、以政压人、以权压人”的感觉。“强烈要求国家关部门立即删除该文章,取消该微信号,责承作者公开承认错误并向伊利、蒙牛及中国乳制品行业道歉,以消除影响。”这样的说法,不仅会让公众反感,而且对国家有关部门的形象也有负面影响,因为就算是国家有关部门也必须依法行事,而不能以权代法。像删除文章、封微信号、承认错误、道歉等,应该依法诉讼,由法庭作出裁决,,而不是由协会向国家有关部门提出所谓的“强烈要求”。对这样的“强烈要求”,国家有关部门事实上也无权执行。

问题三:伤害后果缺乏权威证据。声明称“我们认为该文罔顾事实,刻意杜撰,用心险恶。不仅对蒙牛、伊利造成了不良影响和伤害,对中国乳业也是极大的伤害和抹黑。”那么,对蒙牛、伊利造成的“不良影响和伤害”具体是什么,造成了什么样的后果,特别经济后果,这些必须要由权威证据,断不能信口开河;“ 对中国乳业也是极大的伤害和抹黑”,伤害在哪里,具体的伤害是什么?在哪些地方抹黑,抹黑的证据是什么,直接或间接导致的后果是什么?这些都需要有权威的证据,并且一定要形成严密的证据链,还要由独立第三方做出,而不是协会或者所涉企业自己做出。如果没有这些内容,这种说法显然很难站得住脚。

问题四:缺乏蒙牛、伊利等所涉企业的直接证据支持。既然声明直接重点点出了这两家企业,这两家企业就更应该拿出“不良影响和伤害”的证据,而不是躲在协会的后面一言不发,或者即使发言也只是空洞发言,并没有可资公信的证据。稍有公关常识的人都知道,协会所发出的这份声明,特别是重点点出这两家企业的名字,为他们维权,这两家企业一定是在协会做了大量的公关工作,提供了相应的证据。否则,协会怎么会做出“不良影响和伤害”的判定?既然这样,证据为什么不公开呢?如果并没有这样的证据,协会的判定显然无据可查;既然无据可查,判定的结果自然就不成立;判定的结果不成立,声明的基础当然也就会部丧失,声明的权威性、可信度必然随之全部丧失。我之所谓声明严重不及格,这正是重要逻辑。

问题五:缺乏对真相的权威呈现。真相是破除谣言的惟一路径,在真相面前,谣言必然不攻自破。声明所谓“希望广大消费者、广大媒体擦亮眼睛,不信谣,不传谣”的前提,必须是用真相证明“谣”确实为“谣”。而所谓“擦亮眼睛”,正是消费者、媒体的独立调查,因此在“擦亮眼睛”之前他们所要做的首先是“睁大眼睛”。作为协会组织,应该配合消费者、媒体独立调查,为这种独立调查提供机会、创造条件。这样,声明所指责的文章究竟是否真的在造谣,等独立调查结果公开了,自然水落石出。到那个时候,协会再发表谴责声明才合适。

最后需要指出的是,中国乳制品工业协会作为跨地区、跨部门、不分经济性质、拥有580多个企业会员的全国性行业组织,基本包括了中国所有大中型乳制品加工企业。根据其介绍,协会广泛开展国际合作,已于1995年正式加入国际乳品联合会(简称IDF),还与国际上许多乳品发达国家的有关组织保持密切合作关系。既然如此,协会为什么不协调IDF这样的国际组织,或者像“绿家园志愿者”这样的国内4A级环保组织,更加独立地为中国乳品行业现状做一份独立调查呢?如果这样的调查报告发表,是不是比这一张苍白、空洞的声明更加有说服力?

寥寥几十或者几百字的声明,写作起来看似简单,其实异常专业;声明的发布看似寻常,其实极其敏感和复杂。即便是写作高手,像经济类畅销书作者吴晓波这样的人,也因为写不好一纸几十字的直播卖货“声明”,而被广大网友批评,有人甚至发出“知识败类吴晓波”这样的谴责文章,还有媒体大咖公开发出“别了,那个曾经值得我尊重的吴晓波”感叹。

(吴晓波声明)

综上而言,中国乳品协会的声明不但没写好,也没择时择机发布好,这纸声明将可能引发的更大的中国乳业信任危机风暴,或许已经在路上。对此,中国乳品协会不可不知,不可不查,不可不防,不可不备。

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