诚信、专业、高效的十年本土品牌网络公关公司
以诚信的态度、专业的策略、高效的执行,维护和提升品牌核心价值
咨询热线:+0755-2639 8910    +微博+招聘
HOT NEWS
您当前的位置: 主页 > 公关资讯 > 危机公关

危机公关案例:平安好医生换帅风波,创始人应如何优雅退场?

发布于:2020-08-08 19:31来源:颜如 作者:颜如 点击:

  前两天正好和人聊起平安好医生的换帅风波,虽然是今年5月份的事情,热度已不在,但并不妨碍本菜鸡公关拿来作为这期选题,毕竟距离时间越久,媒体观点越丰富,看得也会更理性一些。

  

  对任何企业来说,高管变动从来都不是件小事。作为上市公司的平安好医生,此次遇到的会更棘手一些:非正常离职;企业方与高管口径不一;侵权风波尚未平息。

  一、平安好医生换帅风波的三大棘手点

  1.高管系创始人,且离职原因是能力不够。

  在5月19日,新CEO方蔚豪签发的第一份公告中,明确指出,王涛被免职的原因是履行管理职责未达到董事会预期。

  

  创始人出局,短短五个字,足以引发行业人士的八卦之心。当平安好医生决意揭开这层遮羞布的时候,就应该想好如何控制住媒体和舆论的声音。但从后续报道上来看,做得并不足够好。

  2.企业方与高管口径不一。

  事实上早在四天前,也就是5月15日,平安好医生就曾发布公告,声称王涛是由于个人原因离职的。

  

  而当天晚上,王涛也在朋友圈中表示,希望回归家庭。

  

  如果就此打住,此次事件完全可以在一片祥和之中画上句号,,但走马上任的新CEO签发的第一份公告,打破了这一份宁静。

  这也就不怪媒体老师们去各种猜想,前后说法为何不一致了。

  3.侵权风波尚未平息。

  在换帅风波发生前数日,平安好医生也陷入了一场侵权风波。

  5月9日,雪扬科技CEO马剑飞在个人认证微博上发布长文,控诉平安好医生不正当竞争,侵犯商业秘密。

  

  5月15日,马剑飞在微博上确认已发起诉讼并立案。

  同时遭遇侵权+换帅风波,平安好医生可谓是流年不利。本菜鸡公关搜了下这段时间百度新闻页面的部分媒体报道,从标题上也可以看出,平安好医生面临的舆论处境是相当艰难。

  

  二、如果你是平安好医生的公关,怎么处理?

  公关危机处理的方法论,说来说去其实就两点,要么切断传播渠道,要么切断新闻线索。

  自媒体时代,传播渠道的多样化,注定了前者几乎是一件不可能的事情,当然,某家能掌控微博热搜的企业除外。

  

  在切断新闻线索方面,尽管平安好医生做了这件事(发了公告),但从结果出发,是不够好的(前后两份公告说法不一)。

  从事后诸葛亮以及纸上谈兵的角度,本菜鸡公关认为,以下三个方面是可以避免和改进的:

  1.双方在离职原因的口径上应保持统一。

  数日内发布两份公告,且就离职原因这一点上前后矛盾,这是非常不恰当的,活生生给媒体创造了一个巨大的选题。

  就个人思维,既然是和平分手,那没必要再生事端,正如该高管在朋友圈发布的内容一样,回归家庭,到此为止就可以了。

  如果真的想要撕破脸,那就从一开始表明立场,但要准备好充足的材料,去向大众解释,平安好医生过去一段时间内业绩下滑的问题。

  

  2.选择一个更恰当的时机。

  在深陷侵权风波的泥沼里,并无法给出正面回应的情况下,进行高管换帅,不是个明智之举,虽然这两件事并无因果关系。

  毕竟,现在连明星都懂得选在白天发布恋爱消息,体谅微博程序小哥。这种负面新闻,最好还是不要一波未平,一波又起。

  

  3.创造新的新闻线索。

  如果高管换帅这件事,实在是箭在弦上,不得不发。那就要给媒体创造新的新闻线索,而不是让媒体沉浸在“创始人出局”的谜团里,流连忘返。

  比如安排高管专访,过去的失利不好谈,那就谈谈未来。尽可能抛出一些正面的、但又有吸引力的话题。

  从本菜鸡公关搜集到的新闻来看,平安好医生采取的是新闻通稿压制的方式,即试图通过发布日常企业动态的稿件,让负面新闻在搜索引擎上下沉,从而达到掩盖负面的目的。

  

  从结果来看,效果并不足够好。因为这些话题并不具备太强的可读性。

  但话又说回来,以上观点全是纸上谈兵。本菜鸡公关此前也反复提到过,很多时候,你觉得公关菜,“我行我也能上”,但你忘了,公关就是个背锅的。

  文/我家公关是个菜鸡(prchicken)

------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------
回到顶部


ADD.:中国 广东省 深圳市 南山区 前海路 诺德国际 5A12
TEL:+0755-2639 8910
MOB.:+189 2342 1828
WeChat:18923421828
QQ:6001387 / 29730751
Email:service@onrmedia.com
P.C.:518000