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厂家霸气回应蚝油桶内现整只的死蝙蝠。积极维系感情要胜过危机公关

发布于:2020-09-14 20:20来源:一夜红传媒 作者:佳文 点击:

导读:大家在超市买东西最怕不干净,而山东有一位郭先生在买了耗油后发现里面有蝙蝠,厂家后续也回应了蚝油桶内现整只蝙蝠的事情,但是这样的回复太气人了!一起来看看!

据齐鲁电视台消息,济南市民购得一桶6公斤海天蚝油,食用近3月后,在桶底发现一完整蝙蝠。厂家回应:蚝油经层层过滤、发酵罐装,不可能有完整蝙蝠,无法确定来源,可第三方检测。

随后郭先生联系厂家要求给其全家检查身体,但是厂家认为耗油生产是经过了层层过滤,不可能出现一只完整的蝙蝠。

得到厂家这样的回复,郭先生想必心里已经气炸了。据悉,目前郭先生正在准备进行第三方检测,让我们一起关注检测结果吧!  
近日,山东济南的郭先生一家,碰上了一件恶心事。

 

  买了一桶6公斤装的蚝油,吃了三个月才发现,桶里有只死蝙蝠。

  厂家作出回应称:生产环节没毛病,绝对不可能跑进去蝙蝠。

  并给出解决方案,可以换一桶或者两桶都可以。

  但一定要追究厂家责任的话,请拿出确凿的证据。

  郭先生也表示,自家环境也不可能跑进去活生生一只蝙蝠。

  如果蝙蝠是后进入蚝油桶的,不可能迅速侵透并沉入桶底。

  家里天天做饭,如果是蝙蝠后进入的,不会等这么久才发现。

  双方各执一词,各说各的理。

  这恶心事,到底该怨谁?您对此有何见解?

  

  厂家分析认为,问题绝不可能出在生产环节。

  从原料到成品需要经过多次过滤和净化。

  一瓶蚝油,从原料进厂,到罐装出厂,

  要经过多道净化和过滤环节,

  就算有蝙蝠混入其中,也不可能是整只的。

  死蝙蝠会被设备搅碎,才可能通过多层的过滤设备。

  厂家给出的解释,似乎也说得过去。

  一只活生生的蝙蝠,进入生产车间,,

  还要躲过多道过滤和净化设备,貌似确实不太可能。

  厂家给出的解决方案,也有一定道理,

  谁起诉谁举证,只要有确凿证据,

  厂家表示会负责到底。

  

  郭先生也有自己的道理,家里天天做饭。

  每次用完蚝油都会盖上盖子,蝙蝠怎么能进得去?

  郭先生家的条件比较干净卫生,

  门窗也未发现有破损的地方。

  何况家里每次使用完蚝油都会及时盖好盖子。

  就算蝙蝠进到家里,那么小的瓶口,还盖着盖儿,

  除非蝙蝠自己跑进去,还自己从桶内扣上了瓶盖。

  这却是多么荒诞的假设。

  再有就是,活蝙蝠进入蚝油桶,

  不可能短时间就沉底儿。

  桶里发现的蝙蝠不仅泡透沉底,

  还有些腐烂,证明不是短期内进入桶里的。

  

  这件恶心事,不仅对郭先生一家造成了很大困扰。

  对厂家也有一定的负面影响。

  对于厂家而言,人们对自己的品牌认可度,

  绝对大于一切,应尽可能从人们的情感角度考虑问题,

  与郭先生一道,尽快处理解决此事。

  以免伤害消费者的信任和情感。

  但目前各执一词,都有自己的说辞,

  让事情陷入了僵持,谁都不愿轻易和解。

  想要彻底解决此事,只有请第三方介入,

  彻底调查清楚事情的原委。

  于厂家和郭先生一家都有利。

  这样拖延下去,厂家受损会更大。

  所以厂家要积极回应,及时处理,

  这要比现在这样的僵持态度,

  更能赢得消费者的信赖和多年培养起来的品牌感情。

  

  作为企业,积极的作为,要胜过硬气的回应。

  和消费者一道,通过双方认可的方式揭开谜底。

  如果是郭先生碰瓷,就用法律维护自己的利益。

  如果是自己的问题,做好双方都能接受的善后事宜,

  虽然有成本在里边,但对厂家绝对利大于弊。

  再说,如果对自己的产品有信心,通过这件事打打免费广告,

  也比现在这样,让大家对该怨谁莫衷一是,

  拖得越久,事情越发酵,越对企业不利。

  维系消费者的感情,绝对强过事后的危机公关

  毕竟企业做大、做强,靠的是人心和口碑。

  用心触摸生活,感悟人间真情。

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