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首航、滴滴、京东,失败危机公关案例分析

发布于:2018-09-07 17:10来源:一夜红传媒 作者:莫化成 点击:

在我们很多人的意识中,公关总是给带上了很多不好的帽子,所以我们国内的公关,相对于海外同行而言,一直都很弱。俗话说,危机,危机,有危就有机,不过成功的危机公关,在我们国内却是凤毛麟角,甚为罕见。

而最近首都航空、滴滴、京东一系列的事件,更是凸显了我们很多企业公关的薄弱。

首航事件

首都航空8月底时,一架飞往澳门的航班,在降落时,前起落架出现问题,最后经飞机重新拉起复飞,二次降落方才落地,首都航空方面这次虽然迅速公布了,给予每个旅客的赔偿措施,但是面对这个有别于航班延误的特殊事件,首都航空的公关部门显然没有抓住事情的重点,结果迅速作出的赔偿措施,反而引起了旅客们更大的抵触。

滴滴事件

最近几个月滴滴一连串的凶案,将滴滴推向了风口浪尖,其上线的顺风车业务,虽然滴滴之前将其定义为合乘车服务,但是我们似乎也可以理解为,这是对之前网约车制定的一个擦边球。不过一连串滴滴事件后,除了一则致歉公告外,似乎我们没有看到滴滴公关们更多的行动,以致于越拖越让滴滴陷于尴尬处境。

京东事件

京东刘强东的事件则更为严重,作为一家美国上市公司,京东的公关部门显然并不清楚美国相关的证券法规,使得刘强东事件发生后,他们连续发出的声音,非但无助于事件平息,反而因为其言论可能违反美国证券的相关规定,而引来数起针对于此的诉讼纠纷。

曾经一次和小伙伴调侃时说到,常在河边走,哪有不湿鞋,小伙伴回了一句,穿鞋套呀,在现实情况中,企业不可能完全不去触碰规则的边缘部分,但是如果没有良好的公关这个鞋套的话,那一旦落水后,爬出来时,就不单单只是把脚弄湿那么简单了。

我的论述不一定完全正确,但是我希望可以让你对于事情有多一个方面的了解,希望借此可以帮助你更好的了解事情的本身。

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