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梦回春秋战国,跟着我们的老祖宗学习危机公关

发布于:2019-09-25 12:47来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

危机公关确实是随着现代企业的发展而逐渐产生,根据公关关系学科的先驱爱德华·伯尼斯的定义,公共关系是一项管理技能,是指通过制定政策和程序来获得公众的谅解和接纳。虽然危机公关这是一个现代词汇,但是在中国的古代,许多事件也暗含着危机公关的意识,比如现在大家耳熟能详的防民之口甚于防川,就暗指公众舆论对事件的影响极为久远,以此来告诫管理者必须重视舆情危机,正确处理社会舆论。

 

按理来说,中国古代公关关系的萌芽我认为应该是在春秋战国时期。当时诸侯割据,多方势力交织往来,春秋五霸是谁也不服谁,战国七雄更是冲突不断,而这就滋生了公关产生的土壤,因为统治阶级需要借助诸侯势力之间,诸侯国与百姓之间的公关关系处理来巩固政权来维持统治,其中有代表性的人物就是苏秦,苏秦曾经联合“天下之士合纵相聚于赵而欲攻秦”他游说六国诸侯,要六国联合起来西向抗秦。秦在西方,六国土地南北相连,故称合纵。与合纵政策针锋相对的是连横。合纵连横的实质是战国时期的各大国为拉拢别国而进行的外交、军事斗争。

 

在我看来,合纵连横其实并不只是简单的外交军事手段,它也暗含着一定的危机公关知识,其中对现代企业的危机管理来说更是有值得借鉴的地方。随着现代通信技术的发展,现代企业一旦出现危机,就是规模极大,传播极广。所以只凭借企业自身的努力往往不能迅速扭转乾坤,获得公众的谅解。企业现在要利用多方手段,比如和媒体方面取得联系来抑制舆情的进一步传播,或者由政府出面或者利用权威检测机构来证明自己的清白,而这种合作来抵抗危机的思想早在2000多年以前就已经被我们的老祖宗运用的炉火纯青。

 

此外,当时各种学派和学说的出现,不仅造就了百家争鸣的文化繁荣景象,在思想的碰撞中,对于君民、君臣以及外交关系的探讨中也涌现了许多精彩的危机公关案例以及令人叹为观止的策略,诸如《三十六计》《孙子兵法》《孙膑兵法》等著作不仅在军事上有极其重要的影响和意义,在后世的危机公关处理中依然起着非常重要的借鉴作用。

 

虽然春秋时代的危机公关和现代公关依然存在着较大的差异,有些案例更是不可复制,但是它们依然是宝贵的精神遗产,依旧在潜移默化的影响着现代危机公关行业,那么古代人是如何进行危机公关的呢?我们将会从以下案例来体会。

 

权威证实原则:鲍叔牙荐管仲,化险为夷尽在掌控之中

 

在春秋战国时期,齐国是一个绕不过去的坎,而说到齐国不得不提的一个人就是管仲,他在任职期间,对内大兴改革、富国强兵。对外尊王攘夷,九合诸侯,一匡天下,可以说没有管仲就没有齐桓公的春秋五霸之首。不过相比管仲与齐桓公的群臣和睦,流传更广的却是管鲍之交这个成语。

 

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齐桓公上位前为公子小白,鲍叔牙是其支持者,鲍叔牙的好朋友管仲却是其敌对阵营公子纠的支持者,在政斗当中,管仲曾一箭射中小白的衣带钩,差点将他射死。后来公子小白成功当上了国君,抓住了管仲并对其怀恨在心,鲍叔牙却向齐桓公推荐了管仲。齐桓公难以理解和释怀,但鲍叔牙颇有威望和忠心,齐桓公最终采纳了他的意见,

 

诚然管仲和鲍叔牙的友情令人羡慕,齐桓公的任人唯贤也值得敬佩,但是鲍叔牙将齐桓公痛恨的观众成功举荐不正是靠着齐桓公的信任和自己的品格吗,换句话来说在齐桓公眼里,鲍叔牙是一个值得信任的人,也就是权威,所以他才能信任鲍叔牙的推荐,采纳他的建议。

 

而这则案例给我们的启示就是当品牌形象陷入巨大的危机中,并且公众都在口诛笔伐的时候,一定要善于借助权威部门或者机构的发声来化解危机以证清白。

 

邹忌讽齐王纳谏,态度坦诚才是危机公关之道

 

《邹忌讽齐王纳谏》这个故事相信大家都耳熟能详,毕竟进入了语文课本还要求背诵。这个故事讲的就是邹忌不如徐公美,但是妻、妾、客都哄他,徐公不如他美,邹忌朝思暮想寻找赞美自己的原因。然后以小悟大,将自身受蒙蔽的事情和国家大事用类比和联想的方式联系起来,规劝君王广开言路,虚心纳谏。而齐王也认同了邹忌的观点广开言路,有则改之无则加勉,最终不仅让百姓心悦诚服,也让其他邻邦也纷纷前来朝见。

 

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但是在现在社会,部分公众人物或者政府部门遭遇负面危机,还想一味地隐藏事实,企图蒙骗公众,最后事实真相败露引火烧身。由此可见,在危机公关的应对中,直面议论与指责,以坦诚的态度面对公众不但可以化解危机,也会取得公众的认同和赞许,


 

正如著名品牌传播与危机公关专家曹保印先生所说:危机公关取胜有道。道是规律,是中华传统文化的核心思想之一,蕴含着中国古老的哲学智慧。古为今用,洋为中用才是危机公关的取胜之道。

 

沧海桑田,时光荏苒,古代先人的思想智慧依然在现代的危机公关发展中起着不可替代的作用,也催动着我们这些危机公关人士砥砺前行。

危机公关小常识

 

危机公关案例炉石传说“回档门”事件(2017年1月),1月14日,炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障,导致数据损坏,并无法抢修,故将所有游戏数据回档至事故发生前状态,这则公告引发了大量玩家的不满。


炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉,同时表示服务器完全恢复正常后,将公布具体的补偿方案,希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。服务器正常后,炉石传说随即公布补偿方案,用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿,因此不少玩家表示“服”!

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