每个品牌在发展过程中，总会遇到一些突发事件，加之现在互联网如此发达，其突发性、破坏性、不确定性的特点，就像一座完全不知道什么时候会喷发的火山，一次次考验着品牌们。

为了克服这些考验，品牌就需要发动危机公关来转危为安。

危机公关越发敷衍

以前，网络还没有现在发达，品牌面对危机公关，又是开记者发布会，又是各种谢罪声明。现在，依赖着互联网的普及，品牌的危机公关也变得方便起来，不管发生什么事情，在社交网站上发布一张声明或回应的图片，就算是处理危机了。

最近很火的高以翔事件，就是一个被质疑十分敷衍的危机公关案例。下面，品牌君通过几个方面来分析，为什么浙江卫视的危机公关，会被网友们如此口诛笔伐。

1.回应速度

当品牌遇到危机事件时，其回应的速度基本上就反映了它对该事件的重视程度。然而，高以翔是27日凌晨出的事情，浙江卫视却是在当日的晚上十点做出回应，前后时间相聚将近二十个小时。

2.解决方案

浙江卫视官微所发布的声明中，并没有提到对该事件的解决方案，尤其是相关人员的处理部分。虽说微博上有流传《追我吧》总导演、总制片等主要负责人已被辞退，但官方都没有对此说明，，实在很难让人信服。

3.态度原则

基本上，一个危机公关能否被大家接受，其态度就占有很重要的位置。然而，浙江卫视的态度之所以被大家抨击，一是因为在该声明中的表达在避重就轻，没有回应最关键的安全问题；二是连个公章都没有，让人觉得没有受到重视。

以上三点还仅仅只是针对浙江卫视在27日的声明，其他没有确实证据的如撤热搜、压热度、引导舆论方向等行为，品牌君在这里就不说了。

然而，因不合格的危机公关而被推上风口浪尖的还不只是浙江卫视：某知名游戏大厂对员工健康问题的回应不被人买单、江一燕事件成为公关的反面教材、D&G辱华事件被众人唾弃……

网络环境复杂，只要是公众的品牌或人物，或多或少都会碰到一些负面消息。品牌如果处理得好，就能转危为安，处理得不好，只会火上浇油。那么，怎样的危机公关才算合格呢？

怎样的危机公关才算合格？

前不久品牌君和大家分享过的奥迪和英菲尼迪事件，其实就是一次不错的危机公关，更有业内人士指出，奥迪这是用202块，做出了2000万的广告效果。

如果你说，奥迪事件和上面所说到的危机都不是一个量级，这怎么能做对比？那品牌君就来给你说说，合格的危机公关，应该做到哪些方面：

1.反应及时是必须的

当网络开始出现负面消息时，品牌的公关部门这时候就应该注意起来了，尽早回复，亮出态度。

杜蕾斯和喜茶某一次联名因为用词不当，而受到了网友们的强烈反对，结果，双方都没有直接回应，只是删除了微博，悄悄更换海报，妄图蒙混过关。直到第二天热搜还高高挂起时，才出面回应。

错误已经造成，就应该在第一时间道歉，在一定程度上还是可以控制舆论扩散、降低负面影响的。

2.回应焦点要明确

网友看公关文，重点看的是品牌回应焦点。海底捞之前后厨出现了老鼠，引发巨大的食安问题，事件爆发三个小时左右，海底捞迅速做出了两份回应一份对内，一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。

网友们想要知道的核心都被一一解答，使得海底捞的公关案例成了品牌们的教科书。

江一燕作为甲方去领了一个设计大奖，虽说看起来有点可笑，但如果江一燕以谦虚的态度及时向大家解释，说不定这事就这么过去了。但是，江一燕偏不，她不服网友的质疑，避重就轻，三分之二的文稿都在说自己做过的好事，结果却连自己参与设计的文稿都拿不出来。

如果危机公关的回应焦点在一开始就偏离了轨道，那么所做的任何解释和回应都是苍白无力的。

3.适当自黑调侃

恰到好处的自黑，可以拉近品牌和大众之间的距离，也是一种有效的沟通方式。

不过，很多品牌看中自黑的好处，却忽略它的不稳定性。在没有理清实际情况的时候就盲目自黑，结果把“自黑”玩成了“抹黑”。一般来说，自黑只适合一些小错误，比如品牌君在上面说到的奥迪和英菲尼迪。

其实，合格的危机公关说到底就是“真诚”二字。消费者感受到了品牌的真诚，自然也不会继续追究和为难。如果品牌只是忙于“甩锅”和“开脱”，那就无异于拿起石头砸自己的脚。

至于浙江卫视，他们到现在都不回应网友对高以翔事件的追问，该电视台的危机公关是否真诚，相信各位心里都已经有了答案。