关于华为前员工251天的事情，已经过去几天了。这次事件从开始到发酵，到闹大，无疑给了华为很大的伤害，对正在与西方世界进行博弈的中国也造成了很大伤害。
爆出事情的当事人也不会想到为何事件会闹得如此之大。
从华为公关的应对来看，有至少六家公关公司服务的华为已经想尽了办法，动用了大量资源。
然而，最终的效果非常不理想，不仅事情没有消灭在萌芽阶段，最后反而发展成国际大新闻，给华为未来的发展造成很大隐患，也让中国的形象受损。
那么，华为的这次危机公关错在哪?华为或者其他公司应该吸取什么教训呢?我们来分析一下。
一、251事件是如何发酵的
251事件的爆发，是从李某拿到国家赔偿开始的。李某把国家赔偿的信息发到了微信群，然后转到知乎，开始了第一轮爆发。
在知乎，因为251事件的恶劣性质，和251事件传播后对普通人的威胁(员工害怕自己的老板学习251的做法)形成第一轮热潮。
在第一轮热潮之后，我们看到的是媒体和自媒体的迅速跟进，这些媒体采访了李某。
而从李某描述的细节中，让网民感觉到了极大的恐怖。李某如何被带走，证据如何提供，如何获得自由的过程，让网民对251事件有了非常恐怖的感觉。
明明李某已经有了录音材料，但最后是靠一份备份在第三方保险公司电脑上的材料才重获自由。李某被抓的罪名变了两次，有三个罪名，最后落实的才是敲诈勒索。
这种细节，让网民对华为产生了极其恐怖的联想，又引发了第二轮热潮。
这个时候，，最初的讨论源头知乎开始删除问题，限制讨论。
而此时，已经有千万人参与了这个事件，很多大V小V发表了意见。
此时，问题被删，所有人都把矛头指向事件的当事方华为。
这些人开始制作各种图片，在整个互联网传播发酵这个事情。
媒体发声，但是很快出现404，这种现象，让媒体也在反弹。一家404，立即一家更重量级的媒体发文，一直到人民日报舆情头条。
这个时候，胡锡进等一批人通过分析给了华为建议。但是华为最后的声明选择了硬刚。
华为的硬刚，加上李某251事件的细节，引发了网友更大的恐惧，事件进入高潮。
所有媒体自媒体都在讨论这个事情，华为成为众矢之的。
最后，这个事情终于突破了国门，成为港澳台华文媒体与英美媒体的热点。
一个小事件成功变成了一个国际大新闻，并且可能引发美国对华为新一轮更严厉的制裁，包括尝试通过新法案限制台积电给华为供货，禁掉华为使用美国的清算体系等等。
蝴蝶的翅膀终于搅动了风暴。
二、华为公关的努力和错误
应该说，在事件过程中，华为的反应不算慢，公关努力也在做，但是效果却差强人意。
在第一轮知乎爆发的时候，华为没有有效的控制事件传播，也没有澄清发出自己的声音。
到了媒体采访引发的大爆发的时候，在脉脉上有自称知乎员工的人发信息声称华为发了律师函。
结果知乎删掉了已经有几千万人参与的热贴，这一下就捅了马蜂窝。
因为，你删掉热贴，就是伤害了几千万人的言论自由，与所有被删除的人为敌，这些人会把原本在一个社区发酵的信息发酵到全互联网。
对于媒体的公关也是这个效果，你强力不让一个媒体说话，媒体会自然而然的同仇，有更重量级别的媒体说话。
这样，第二轮传播就热起来了。
而更致命的是华为的回应，公众并不关注背后有什么隐情，公众关注是李某案子背后所暴露的问题，以及这些问题带给普通人的恐惧感。
因为大多数人都是给别人打工，老板仿效一个251，普通人无法承受。
公众希望看到的并不只是事件本身如何，而是华为的声明能保证251不再发生，不被仿效。
结果，华为的硬刚，加剧了这种恐惧，事件传播就无法控制了，突破国门到海外，最终引发严重后果。
三、正确的公关应该如何做?
251事件，其实是一个不大不小的事情，中国类似的事情并不少见。华为公关如果应对得当，是很容易处理的事情。
首先，在第一轮知乎发酵的时候，华为就应该发现(华为手机在知乎常年有大批KOL的投放，每次华为手机发布会都会有几个常见的KOL把手机发布会顶上热搜。)
正确的做法是发出自己的声音，指出背后的隐情，同时合情合理的承认问题，消除恐惧感。事情未必是华为全不对，错的地方认了，保证不发生后续，第一轮就发酵不起来。第一轮不发酵，配合冷却和热点转移的办法，就压住了。
发酵起来，我们你再冷却和热点转移就来不及了。
第二是不能以势压人。
这次发酵，与华为公关干预删除和媒体404有很大关系。在道理尚未讲清的情况下，这种强力压制，只会适得其反。
你干预删除掉一个热点问题，就会激起几千万反对者。你404一家媒体，就会反弹出10家媒体。
强力干预手段应该先占上理再用，华为公关这次在不占理的情况下先用顺序存在严重问题。
第三是明白核心问题
这次的核心问题是恐惧，大众对李某251事件扩散的恐惧。
华为无论如何声明，首先要消除这种恐惧，让大众看到251事件不可能扩散。胡锡进在第一篇文章中已经给华为指出来一条切割的路，而华为选择了硬刚。
硬刚加剧了恐惧，导致不可收拾。
华为公关这三步只要走对一步，都不会是今天的结果。
