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一场危机公关中 各路高手大显神通

发布于:2020-03-09 19:45来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

危机公关,是现代公共关系学中的一个名词。是为了避免或者减轻危机所带来的严重威胁和损害,而有组织、有计划地制定和实施的一系列管理措施和应对策略。

大约在公元前630年,弹丸之地郑国面临一场空前的国家危机,被强大的晋国和秦国合围,危在旦夕。于是战争的各方展开了一场春秋版的危机公关。参战三方的政治高手,运筹帷幄,纵横捭阖,各显神通,上演了一部险象环生、跌宕起伏的外交风云大片。

首先出场的公关高手就是佚之狐。人如其名。在大兵压境、国家行将破灭的危急时刻,他冷静,果断,推荐烛之武,足见其知人之明。又凭着狐狸一般的嗅觉和狡猾,一下子就找到了晋、秦联军的破绽,就是从本次战争的利益非攸关方秦师下手。因为联军出兵的两个理由郑国“无礼于晋,且贰于楚”,都和秦国无关。狐,识人、把脉均准确。

第二位公关高手,是郑国国君郑伯。“从之”,亲自访贤。软硬兼施,既有诚恳道歉和自我批评,又有“郑亡,子亦有不利”的威胁,让烛之武于公于私都无法拒绝或推脱。临危不乱,决策果断,倒驴不倒架。

第三位公关高手,是主人公烛之武。虽然对郑伯之“用人朝前,不用人朝后”的机会主义嘴脸有些不满、牢骚,但国家利益高于一切,临危受命,只身涉险,冒险“夜缒而出”,境界高卓,胆识过人。

见秦伯,首先示弱,释放善意,沟通才有了氛围和基础;一下子站到对方的立场上,使对方产生了沟通下去的欲望和耐心。为对方考虑,分析利弊,阐明利害,永远是危机公关中打动对方、说服对方的捷径。第一,消灭郑国,对秦国无益反而有害。中间隔着晋国,秦无法将郑国纳入自己的版图,反而给晋国增加土地,力量对比反而悬殊。第二,如果保留郑国,有益无害。郑可以做秦的军事基地和战略盟友,给秦提供一切可能的帮助。第三,刨祖坟,翻老账。晋侯祖上得秦恩惠,口头答谢,转身不认账,言而无信,忘恩负义,口惠实不至。以此类推,现在的晋侯也这德性,以引起秦伯的警惕,挑拨了秦晋本就不牢固的关系。第四,预测亡郑后晋国的战略思维。揭露晋侯贪得无厌的本性,预测未来,让秦伯细思极恐。如果灭了郑国,晋国力量更加强大,就会向西侵略扩张。下一个攻打的目标就是秦国。以上共四条,消灭郑国,对秦国来说三害无一利,只有保全郑国才有利无害,且晋侯没有趁机坐大的机会。于是,秦伯高兴,就顺理成章了。

烛之武不辱使命,结果是极好的。非但打破了晋秦联盟,还结成秦郑之盟,并得到秦国强大的军事防御力量——秦三位大夫“戍之”。郑国的这次外交——危机公关成果丰硕,一赖佚之狐识贤荐贤,二赖郑伯访贤用贤,三赖烛之武智勇双全。当然也赖秦伯审时度势,善纳良言。

有没有人看出来,秦伯突然背盟,不担心晋侯攻击吗?烛之武“夜缒而出”说明“见秦伯”是秘密的,秦军回师向西也应该是秘密的。军事部署和行动关键是保密。若晋侯翻脸追击,,此时协防郑国的三大夫,就会率军兜底,形成前后夹击之势,晋军腹背受敌。实际上是精明的秦伯预防了一场公关危机的发生。他当是第四位公关高手。

大家还有可能忽略第五位公关高手,就是晋侯重耳。正是他的高瞻远瞩,不做“不仁”、“不智”、“不武”之事,才避免了晋秦联盟全面破裂和撕破脸皮,从而化解了一场他舅舅子犯主张的两虎相争或两败俱伤的公关危机。这也是一场成功的危机公关。

这个故事,与其说是一段史书,不如说是一部军事战略大片;与其说是一部军事战略大片,不如说是一章危机公关教科书。

 

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