诚信、专业、高效的九年本土品牌网络公关公司
以诚信的态度、专业的策略、高效的执行,维护和提升品牌核心价值
咨询热线:+0755-2639 8910    +微博+招聘
幻灯8
幻灯6
幻灯5
HOT NEWS
您当前的位置:主页 > 公关资讯 > 危机公关 >

2020开年最骚危机公关:我装没发生,你们就不知道!

发布于:2020-03-19 17:18来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

前几天,一个比《完美关系》故事线还奇葩的公关事件,在营销圈里面刷屏了。Soul靠着“掩耳盗铃”式公关操作,成功斩获“2020开年最骚危机公关”称号。

Soul员工恶意举报竞争对手

3月12日,一个过程曲折的新闻引起了品牌君的关注:社交APP Soul的运营合伙人李某以及公司员工范某,通过“钓鱼”方式恶意举报竞争对手“Uki”,导致后者从2019年11月起被下架,造成被害公司的增长几近停滞,业务严重被危害。日前,李某、范某因涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪被上海普陀区人民检察院批准逮捕。

品牌间存在恶意竞争,大家已经司空见惯,但少见的是,我们很少看到“鱼唇”的恶意竞争。

原来,Soul员工范某是用的自己和同事的手机在Uki平台上注册了两个账号,还连着Soul公司的wifi在Uki发涉黄内容。

Uki公司负责人在司法调查过程中发现,发布“有害”信息的两个账号都来自同一地址,且在发布有害言论图片后都迅速修改了头像,遂向公安机关报案。很快,相关部门顺着账号IP地址找到了范某,让真相水落石出。

这件事在网络上引起了轩然大波,微博上#Soul运营合伙人被批捕#话题量接近1个亿,网友们纷纷痛骂Soul扭曲的企业价值观。面对扑面而来的危机,Soul是如何进行公关的呢?

是掩耳盗铃还是放弃治疗?

按理说,这么大的丑闻,Soul用户量超5000万,不是个毫无存在感的小APP,应该抓紧时间进行危机公关:先让企业与涉事合伙人及涉事员工划清界限,声明两人所为不代表其企业价值观,并对受害者Uki致歉。

然而,Soul的公关和其竞争手段一样“骚”。

3月10日,21世纪经济报道记者通过Soul官网上的联系方式致电公司,相关工作人员表示,对此事并不清楚,并拒绝介绍公司发言人。

我们姑且认为,这样外行的操作是Soul前台干的吧。那么,Soul的公关团队干了什么呢?

一言以蔽之:装作什么也没发生!

事件曝光当天,Soul官方微博Soul社交照常发布了小清新风格的微博,内容为介绍上海常见的街头小吃。

3月13日,其官微发布的是川西旅行游记。

3月14日,Soul官微依然对丑闻只字不提,发了个关于霍金的鸡汤漫画。3月15日,,依然是心灵鸡汤。3月16日,心灵鸡汤……

Soul公关部什么都没有做吗?当然还是做了——不停地找百度新闻源渠道发以“Soul”为关键词的新闻,让Soul的丑闻报道下沉到百度资讯的第二页甚至更后面。

可能Soul的管理者认为,疫情期间,大家都在关注疫情相关新闻,只要我们把只字不提企业负面,并努力把负面新闻压下去,大家就不会关注我们的丑闻。

但品牌君要耿直地说一句:这场危机公关,和其企业价值观一样不可取!

这样掩耳盗铃式的公关,让企业完全丧失了对外重塑企业价值观的机会。特殊时期,大众被关在家里,是很关心疫情,但也由于缺乏娱乐,会对各种丑闻八卦更感兴趣。否则,那场粉圈与小众同人圈的大战,放在以往也绝对不会有这么高的关注度。

Soul的公关,只会让大家记住,这是一个犯了错,既不认错也不道歉的企业!

------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------
回到顶部


中国 广东省 深圳市 南山区 前海路 诺德国际 5A12
TEL:+0755-2639 8910
Mobile:+189 2342 1828 (同微信)
QQ:6001387
QQ:1319780528
邮编:518000