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2020央视3·15危机公关连连看,有一个能打的吗?

发布于:2020-07-27 17:57来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

今年,还有谁敢说“忘记给央X续费了”?

7月16日晚,央视举行了第30届“3·15晚会”,这应该是有史以来最晚的一次3·15了。晚会过后,被点名的品牌连夜公关,但poppy发现,这波危机公关连连看里,虽然被曝光的企业求生欲都挺强,却一个完全合格都没有。

回应太快太慌张

“用它轻松瘦到90斤”“全球唯一,日益风靡”“快速减肥、月瘦30斤、永不反弹”……在“趣头条”上,充斥着许多类似虚假宣传疗效的广告。

趣头条作为央视3·15晚会曝光的第7个问题,当天晚上9点多,央视财经频道才播放到该企业。但早在8时许,趣头条就在其官方微博对央视即将曝光的内容进行了初次回应,甚至还上了一波热搜。

趣头条先是用一份排版都不齐的声明进行回应,速度是够快,但不够稳重,甚至连公章都没有来不及盖,趣头条的慌张可见一斑。

营销比公关强

今年3·15晚会上,上汽通用五菱宝骏汽车是因“没完没了的变速箱故障”被央视曝光的。

在此之前,五菱的文案“人民需要什么,五菱就造什么”在营销圈挺火的。但是,人民需要的不是口号和营销,保不住产品质量,口碑就会变成差评。

问题曝光后,五菱先是赶紧通过中新网官微发布首轮声明:已成立专项工作组,对此事展开调查。

在第二轮声明中,五菱的公关回应看似郑重,还是纸质版的,但也没有公章,给法律效力打了折扣。

直接甩锅不真诚

在3·15晚会曝光这个汉堡王的问题之前,poppy是一直对洋快餐比较放心的。因为它们卖得贵,就可以用好油、好肉和好面包。

然而,汉堡王如今却被曝光有使用过期汉堡的情况,还有少放芝士片、少放西红柿等诸多问题。

在被曝光约1个小时后,汉堡王中国进行了回应,称已立即成立工作组并对相关餐厅进行停业整顿调查,报道中提及的江西南昌餐厅,与“顾客为王”的企业宗旨严重背离,辜负了广大消费者对汉堡王的信任,对此汉堡王表示深深的歉意,将全力配合政府部门进行调查,并对该事件进行严肃处理并引以为戒。

在公开声明中,汉堡王套用危机公关模板的迹象非常明显,先强调此事是个例,再把总公司摘出来(表明自己也是受害者,坏事都是加盟商干的),最后再帮公司打个广告。

然而,3·15晚会上关于汉堡王员工的最后一段采访视频里,最后10秒暴露了汉堡王的“不干净”。

记者:总部知道咱们换标签吗?

员工:当然知道了。

记者:总部也知道?(再次确认)

员工:对啊。人家都是从基层做起,当店长当了多少年了……

消费者等着汉堡王来个品牌内部大自查,汉堡王却只是轻飘飘说“配合调查”。这波回应,poppy只能给不及格。

另外,还有万科、诺丹婷和嗨学网等针对3·15晚会曝光问题的回应,他们要么只在官方微信公众号上发个声明,不进行全网道歉;要么就套用一样的公关模板,只是改改个别字眼。

总而言之,这波危机公关,一个能打的都没有!

在poppy看来,危机的出现归根结底还是企业自身的管理问题,还有些纯粹是人为的问题,为了割韭菜可谓不择手段。

要想规避企业危机,还得从企业自身管理上找问题,解决问题,,加强管理,提高经营人员素质,并倡导正确的价值观,做一个有担当负责任的企业。

若是这些企业能时刻把消费者的安全、健康放在第一位,对用户遇到的产品质量问题负责到底,才是真正的规避危机之道,才不会每年一到3·15晚会,负责人就坐在电视机前瑟瑟发抖。

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