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11年公关人经验分享:维护媒体关系就像照顾100个朋友

发布于:2019-09-17 15:48来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

图1

大家晚上好,我是C陆,是今天咱们这堂课的分享者。

今天特别高兴能够接收到一季社区的邀请,在这里跟大家分享一下关于媒体公关这块工作的经验和心得,希望能够帮助到大家,让大家有所收获。(图1)

图2

先简单跟大家介绍一下我自己。

我做了大概11年的媒体公关工作。前六年做记者,后五年在企业中从事市场和公关类的工作。

在上面的PPT上(图2)我也写了一些细节。了解的朋友会知道,这个职业做起来是比较累的,尤其是企业危机公关,处理起来压力很大。但凡事都有两面,压力也伴随着收获。

在我整个的职业生涯当中,也有过一些高光的时刻,我把这些凝练成一些心得和工作经验浓缩在PPT上,跟大家分享一下。

图3

今天晚上要分享的内容分成了四个部分,大家可以看一下。(图3)

1.公关对企业的重要性--让企业“像个人”

2.企业与媒体的关系--照顾100位朋友

3.媒介维护核心价值点--还是“关于人”

4.值得维护的媒体类型--记者的问题与解答

PART 1

公关对企业的重要性

图4

好,那我们先进入第一部分--公关对企业的重要性。(图4)

图5

包含媒体关系在内的公关工作,对企业意味着什么?

这块工作我做了11年,现在的感受是现在有越来越多的企业非常重视公关的工作了,尤其是那些互联网的大厂,会建设一个完整庞大的品牌公关团队,在这种架构下,品牌公关的各项工作其实都可以做到位。

但是,大部分公司是达不到这点的。

有的是受限于公司规模和资金,还不能够支撑一个品牌公关团队;有的是对公关的工作在认识上比较局限,认为公关媒体维护就是发稿,有危机了再去找记者就可以了,没必要专门做维护。

其实,媒体维护的工作是非常重要的。

在这页的PPT上(图5),关于公关对于企业的重要性方面,我提到了两个重点,大家可以看一下。

第一点,公关让企业像个“人”。

企业有公关意识,可以快速跟进用户产品反馈,尤其是负向的反馈,通过快速有效的回复让企业品牌在用户面前是一个真正有血有肉的人,而不只是冰冷冷的产品。

第二点,只有了解企业的媒体,才能帮到企业。

媒体关系:如何跟“最想了解你,最想戳痛你”的人打交道的问题。

只有了解你的媒体才能真正的帮到你,甚至是可以跟企业和你一起共同成长的。

比如说一个公司从最开始建立到上市,真正能够戳中企业痛点,指出企业问题的媒体稿件一定是以为和这个企业打交道很多年的记者写的,而不是临时抓进来在网上读了十篇稿子能写出来的。

这里面就涉及到“企业和人、公关和媒体”之间的沟通维护工作了,因此日积月累的维护是非常重要的。

PART 2

企业与媒体的关系

图6

接下来我们进入到第二部分--企业与媒体的关系。(图6)

在这里面呢,会有四个小的重点与大家分享:

第一点,媒体关系的复杂性

第二点,媒体关系的发挥

第三点,媒体关系的日常维护

1. 媒体关系的复杂性

图7

这张PPT的内容看起来可能有些抽象,但如果真的能理解到位,那么会对公关媒体维护的工作帮助很大,至少我个人认为是非常重要的,也是我工作中的切身感受。(图7)

作为公关人,我们和媒体之间的关系有两层:

一层是浅层关系,工作上的互相需要,媒体记者帮企业做传播,企业提供给媒体有价值的内容。

一层是深层关系,彼此互相成就。如果能在这个层面上去理解这份职业,那你对这份职业的看法就有了一定的高度。

同时,在关系维护上,也有一些小技巧:(图7)

第一,不要太介意对方是哪个媒体的;

第二,不要在意对方是不是还从事媒体工作;

第三,了解媒体记者的特点爱好,但不要“为了接近对方而关心过度”,且最好别抱有“人家一定会有反应”的希望。

说一个我自己的经验。

有很多我之前接触过的记者老师们,可能他/她已经不在从事媒体工作了,但是在某些关键时刻是可以帮到我的,因为当年行业的资源还在那里。

有时候甚至能帮上忙的资源并非是媒体关系圈的,很有可能是非媒体的朋友关系,恰好就是我在某次活动当中需要去找的那个人。

所以,在媒体关系维护上,我们不需要去强求或者特别看中对方的媒体背景。

2. 媒体关系的发挥

图8

那么这些媒体关系该如何发挥?其实这就是我们媒介维护工作当中的一个重点。

目前互联网公司的公关工作,媒体维护这块工作的核心,其实就是围绕着两个点来做:

利的最大化和不利的最小化。(图8)

我想特别强调的是,我们日常工作中80%的资源和精力都用在实现“利的最大化”上了,比如说公关活动,稿件传播,因为公关工作的最终目的就是通过媒介平台,最大化传播企业核心信息。

但实际上,“不利的最小化”才是公关工作的重中之重。

在危机出现之前,要设置好危机预警方案;在危机出现的时候,通过准备充足的执行方法来将不利的传播声量和影响降到最低,这个过程其实是非常需要心力的,因为一旦发生危机公关,给企业造成的损失是日常活动和稿件无法弥补和挽回的。

3. 媒体关系的日常维护

图9

接下来是媒体关系的日常维护,有2个小要点与大家分享:(图9)

首先,媒体维护就是和朋友打交道。

我们可以这样来理解,假设你需要和100位朋友来共同做事,那么如何维护好这些人的关系,来获得一个好的工作成果呢?

其实媒体运维的工作本质和朋友相处没有区别,还是落到了人际关系的处理和维护,也就是如何维护你自己的人际关系。

你可能刚刚拓展到了一个新的媒体老师,他/她在你面前可能只是隶属某个媒体的一个记者或者编辑,肯定还说不上是朋友,只是认识的一个人。

但是媒体维护就需要时间付出心力来维护,就像朋友之间的关系,我们也会有那种关系很好的朋友,很久不联系但是有事情需要帮忙的时候,这个朋友就会帮你。

其次,要充分了解媒体记者的关系网。

在我们联系一个媒体记者之前,要了解这个记者的关系网。

我们手中某位记者的联系方式,其实是代表了这位记者背后的媒体关系网,他/她背后会有10-20个人脉网络,有直接关系的,也有间接关系的。这都是需要去考虑到的,不是几天或者几个月就能完成的,它是一个日积月累的工程。

给大家举个例子。

在财经类的媒体中,上海证券报和中国证券报乍看是两家独立报社,其实它们都隶属于新华通讯社。

但是,上海证券报的旗下有一个媒体网站,叫做中国证券网。而中国证券报旗下的媒体网站叫做中证网。

换句话说,这四家媒体是有业务关系的,但名字上又很容易被混淆。因此,这都是我们在工作中需要去花力气厘清的。

PART 3

媒体关系维护技巧

图10

接下来进入到第三部分--媒介日常运维技巧。(图10)

1. 媒介库日常运维表格

上面我分享了一个媒介库日常运营维护的表格(图11),相信大家都有自己的工作表格,在表格设计上,我跟大家分享下自己的工作习惯。

首先,要对媒体进行分类。

先将媒体归类到例如财经类媒体、科技类媒体、党政类媒体等类型中去,然后再对媒体权重进行排名。

其次,每隔1-2个月更新一次表格,主要是更新媒体记者的信息,尤其是关系维护的很不错以及将来要重点去拓展的记者信息。

比如说,有的记者老师刚生完二胎,有的则是一到春天就会过敏等等。这些细节光凭记忆的话,我们最多也就能记下二三十个人的。但我在前面也分享到,一个相对成熟的媒体关系网会有100人左右,因此,我们就需要表格工具来提高自己的工作效率。

2. 媒体关系维护本质

图12

这页PPT是我关于媒体关系维护工作的一些思考。(图12)

媒介公关这件事情最后回到根本上,还是关于人的工作。

我们和媒体老师在工作上是互相进益,一起进步的,无论彼此的公司或者媒体归属有何种变化,都应该尽力去给到对方有价值的帮助,因此在维护媒体关时目光要放长远。

在这里再和大家分享一个运维技巧。

在拓展媒体时,当我们通过同行或者朋友关系还是找不到人时,我们可以去智联、猎聘、脉脉、贴吧等社交平台去找人,这些社交平台上都会有蛛丝马迹,是可以找到目标人物的。

PART 4

值得维护的媒体类型

图13

我们现在进入到最后一部分--值得维护的媒体类型:记者的问题与解答。(图13)

图14

这其实是我的一个亲身经历,有一次一个记者朋友来问我对于媒体的看法,我总结出了几点与大家分享。(图14)

媒体和人一样,什么样的媒体都有。但有两类媒体是让人印象很深刻的,是值得重点沟通和运维的。

一类是懂得思辨的媒体。

主动跟随时代变化、沉得下心去做内容的媒体,即使报道风格犀利,甚至是写一些我们不爱听的,但是一定是值得沟通和运维的。

一类是高专业度行业媒体。

这类媒体非常了解行业和企业,有自己的套路跟打法,在接触中可以增强自己对行业的理解,拓宽思路,对自己的能力也是一种提高。

当然,肯定也存在一类媒体,为了求生存会做一些“事情”,,这就涉及到危机公关的工作内容了,考验的是我们评估、判断和周旋的能力,这也是危机公关工作中经常会遇见的问题。

最后,我想强调的是,现在社交压力都很大,我们要找到一个让自己和媒体记者都舒适的方式,去共同维护这段关系。

图15

上面这张图(图15)是这几年互联网公司公关团队常见的工作模块,大致分为五类,每个模块大类下又细分出各项工作,大家可以稍微了解一下,如果有专业的问题我们可以在课后沟通。

再次感谢一季社区的邀请,感谢大家的聆听。

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